天猫客服外包对客户服务质量的日常沟通技巧有哪些要求？

天猫客服外包对客户服务质量的日常沟通技巧有哪些要求？

天猫客服外包对客户服务质量的日常沟通技巧有哪些要求？买家体验不仅影响店铺转化率，而且还影响着老客户的增长速度。店铺客服的响应速度直接影响买家的心情，是否有愉快的购物，或者是否有得到真正好的服务!在外包公司做客服，客服的响应速度一定要跟得上，因为这些也会影响到转化率，甚至店铺整体的一个后期发展!鱼爪电商觉得要想提高客户体验，除了响应时长外，客服还要知道一些日常的沟通技巧。

天猫客服外包对客户服务质量的日常沟通技巧有哪些要求？

1、与顾客交流的时候，态度要好，言辞要委婉，不要太强硬，免得失去顾客，多用一些像“亲”“您好”“请问”之类的礼貌用语和表情符号。

2、帮助准顾客挑选宝贝。许多准顾客有意购买，却不喜欢迅速下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色、规格、式样、交货日期上不停地打转。这时，就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色、规格、式样、交货日期等，一旦上述问题解决，订单也就落实了。

3、学会应对顾客的讨价还价。要向顾客证明自己的价格是合理的，物美价廉的;不要急着亮出底牌，学会挤牙膏式的一点点的降，每降下一点点之后都要显示出一种很吃亏的样子;用比较法来说明，比如说这款鞋子在小店里面卖65元，使用时间1年，每个月还不到6元，每天不到2角钱，考虑到多种因数，这点钱算什么，只要少买些零食吃或者卖两个空饮料瓶就可以赚回来了;捆绑式的促销方法也是应对还价，实现双赢的不错方法。

4、利用“怕买不到”的心理。人们常对越是得不到、买不到的东西，越想得到它、买到它。可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。譬如，可对准顾客说:“这款衣服只剩最后一件了，短期内不再进货，你不买就没有了。”或说:“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。”

天猫客服外包对客户服务质量的日常沟通技巧有哪些要求？客服服务是影响店铺转化率的重要因素，但技巧只能是对大家有一个辅助的作用。鱼爪电商认为只有用心服务每一个客户，才能提升店铺形象和口碑，从而真正的提高店铺的转化率。