外包淘宝客服售前售后沟通技巧是什么？

外包淘宝客服售前售后沟通技巧是什么？

外包淘宝客服售前售后沟通技巧是什么？开淘宝店很简单，想要运营好却很难，除了基本的店长工作，还要做好售前售后的服务。很多卖家可能觉得售前服务很简单，就是聊聊天什么的，如果真的是这样想，那么你的店铺一定做不起来。鱼爪觉得优秀的客服，前提是要有一个谦和的态度，耐心解答顾客的问题，不烦躁，其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答。以下是鱼爪电商给大家分享的一些关于淘宝客服售前售后沟通技巧：

外包淘宝客服售前售后沟通技巧是什么？

一、售前沟通

1、招呼的技巧。当买家主动联系的时候，要快速回复，热情大方，要在买家咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时联系好几家，这时候谁第一时间回复，顾客就可能在你家购买了。

2、产品推荐技巧。这需要你充分地了解顾客需求和店铺产品细节，推荐产品时要详细描述产品给顾客知道，比如，话术语：亲，让您久等了，这两款风格简洁、时尚，很受年轻人喜欢哦，这是链接地址…。这样准确地告诉买家，会让买家觉得你很专业，很用心。

3、议价技巧。关于议价，我们平时买东西都会有议价的时候，可以以退为进促成交易，如果客户继续议价的话，可以通过其他方式，比如送些小礼品，会让客户觉得就算没有讲下价来，也有收获了，当买家说产品贵时，顺着买家的意思，承认他们说的贵，但是委婉的告诉买家物有所值，一分钱一分货，不只是要看商品，还要看包装品质、品牌、售后等，顾客听到这些话，大部分都不会在议价了。

售前服务：主动、热情、百问百答。

二、售后沟通

1、尽快发货。顾客下单后尽快发货，不要等几天过后才发，这样顾客等的会很不耐烦，谁都希望付款后越早拿到商品越好，觉得你家速度这么慢，下次都不会在来关顾了，打包货物时可以放自己卡片进去，可以做下宣传，最重要的还是如果产品有什么问题可以联系到你，这样会让顾客觉得很贴心。

2、定时查看物流信息。当快递快到时，可以打个电话给买家询问收获情况，如果快递没能正常到达，跟顾客解释原因，请耐心等候，这样子做的话会让顾客觉得你很重视，是个负责任的卖家。

3、顾客收到货物。当顾客收到货物后还没有给评价时，我们要及时回访跟踪信息问问客户的意见产品怎么样，有问题的就解决，没有问题可以闲聊几句，叫顾客以后有需要再来光顾之类的话语，这样顾客感觉被重视的感觉，评价方面也会给你一个好评哦。

售后服务：关怀、耐心、换位思考。

以上就是鱼爪给大家分析有关外包淘宝客服售前售后沟通技巧是什么的一些简单的分享，希望能对大家有所帮助。鱼爪电商是一家成立七年的专业客服外包公司，更多关于客服沟通技巧，客服培训知识，敬请持续关注鱼爪。