天猫客服外包公司如何炼成金牌客服？

天猫客服外包公司如何炼成金牌客服？

天猫客服外包公司如何炼成金牌客服？在线上交易里，店铺客服是一个也是影响转化率的一个重要因素，客服其实相当于实体店的导购员，顾客买不买东西，买多少东西，客服的话术以及态度等因素都对客户的购买起着巨大的作用。以下是鱼爪电商小编给大家收集整理的炼成金牌客服的几个技巧点：

一、熟悉店铺宝贝的资料和细节

首先，客服必须熟练知道店铺每一个宝贝的信息。如果你是一个卖女装的，对于卖的每一件宝贝的材质，码数，颜色等都必须清楚的了解到，这样在顾客对宝贝产生兴趣的时候，咨询你关于宝贝是否合适她的身材，衣服的材质是不是她所喜欢的，你才能在第一时间准确的回答顾客，解除她心中的疑虑。如果你支支吾吾，一问三不知，这样会带给顾客反感的心理，她会觉得你连自己家的宝贝都还不清楚，那你这家店铺还靠谱不?要杜绝顾客的疑虑，那就必须培训好每一个在岗的客服人员，熟读产品手册，鱼爪客服在培训学员的时候，都会详细讲到这一点。

二、具体客户具体对待

由于购买的顾客的类型是多类型的，所以我们需要对应不同类型的顾客，采用不同的反应和话术，而不是千篇一律。像是机器人一样机械的问答。但对于一些简单的问题，如快递，发货时间等可适当设置自动回复，以此提高工作效率。天猫客服外包公司如何炼成金牌客服？

1、举例：

买家：亲，刚才看了你们家的宝贝，挺喜欢的，就是价格比较贵，我看别人也和你们买的差不多，但是便宜好多的，要不然你便宜点，我就和你们买。

卖家：亲，每个店铺的进货渠道是不一样的哦，我们家都是正规渠道入货，保证质量和正规的哦，所以价格相对而言可能会比较贵点，但是性价比是很高的哦。毕竟买衣服不是买价格，是买质量嘛。而且我们店铺还是支持7天无理由退货的哦。

2、举例

买家：亲，我还是学生，这个价格太贵啦，优惠给我啦，我把你们店铺介绍给我朋友们。

卖家：亲，买东西还是要多方考核嘛，价格太便宜的，质量上可能没我们的好哦，我们买的价格可能高点，但是质量我们是有保证的，这个质量定这个价格，不算太贵的了。如果买了低价产品，有可能收货时候会跟实物有偏差，不适合，最后还得退货，那多不好啊，您说是吧?

三、做客户的小蛔虫，主动给他推荐商品

有时候消费者只是进来店铺看看，对于要购买的商品是比较模糊的概念，这时候你就要发挥你出色销售能力，将产品推销出去。

买家：我看你们这件衣服黑色的没货了，那什么时候会有货呢?

如果这件产品是确实没货，那请如实回答，但并不是回答完没货就算了。你可以主动推荐其他相似的宝贝给到顾客，具体可以这么说。

卖家：亲亲，对呢，这件宝贝由于工厂的问题，暂时出不了货。但是你可以看看另外这件宝贝哦(并将链接发给客户)，都是韩版衬衫来的，是我们店的新品来的，穿起来效果也是很不错的，而且现在在做活动，价格也很优惠哦。

四、合理应对态度不好的顾客，学会控制自己的情绪

有时候有些顾客的心情不好，导致跟客服人员交流的时候各种粗口，这个时候的客服人员更要保持冷静且专业的态度，学会调整好自己的情绪，不能轻易和客户发生口角。

买家：你xx的，有你这么做生意的吗?你是不是没吃药啊?

卖家：亲亲，怎么了嘛?(发个亲亲或者抱抱的表情)。不好意思哦，亲，给你带来这么不好的印象，但是我们家的宝贝的质量都是很棒棒哒的哦，你看到喜欢的可以选购哦，欢迎选购我们店的产品哦。(发个可爱的表情)

做好客服服务，可以直接加快转化，好的客服就是一个金牌销售，只有善用各种技巧，才能在短时间内让顾客买单，提高店铺的转化率和客单价。以上内容就是鱼爪电商为大家所分析有关天猫客服外包公司如何炼成金牌客服的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。