郑州天猫客服外包公司助您成功战胜618大促？

郑州天猫客服外包公司助您成功战胜618大促？

郑州天猫客服外包公司助您成功战胜618大促？客服虽然在整个店铺中的地位不起眼，但是客服的力量确实巨大的。尤其是接下来的618大促，客服培训一定不可忽视。以下是鱼爪电商给大家分享的几点，希望能对大家有些帮助。

一、客服基础培训

客服基础培训，首先是礼貌用语开场。礼貌用语是尊重他人的具体表现，对于客服来说，礼貌用语是拉近与买家距离的重要话术也是客服最基本的职业技巧。最基本的有：早上好，中午好，晚上好，亲，您好，有什么需要帮助的呢?……还有关怀的用语，一般关怀用语都用在结尾的对话中，比如：谢谢亲对我们小店的支持，祝您生活愉快!天气降温，注意添衣等等，这些可以针对自己产品而定。郑州天猫客服外包公司助您成功战胜618大促？

另外，在现在个性化的时代，为了增加店铺品牌化以及风格化，很多店铺会根据店铺风格给买家取外号或者给客服取外号，通过这些拟人化、亲切化的称呼，与买家做朋友、建感情，最终促进成交。面对618各种平台店铺的竞争，鱼爪觉得客服在语言上一定要有自己的特色，打造店铺品牌亮点。

二、客服产品知识培训

买家咨询客服，大部分是对产品产生了疑问。客服只有详细了解了产品信息，才能快速、准确的为买家解答。顾客的购物欲望会随着时间的延长而减弱，客服加快解答速度，能够增加买家对产品的购买欲，提高转化率。有的产品，还需要客服对生产流程、工艺、专利、技术等方面做足够了解。这一点，鱼爪电商老师在给客服进行产品知识时培训时都有讲解，鱼爪针对每一个项目的培训方式都不一样，但是，客服都是需要考核合格后才能上岗。除此之外，新手客服在上线之前还会有老客服亲身指导，降低错误率，大促期间，有效保障店铺客服服务水平。

三、客服培训后自我提升

客服最重要的作用就是促进转化，在工作中可以利用沟通技巧、店铺优惠、关联营销等方式方法，留住买家达成交易。一句话能成事，一句话也能败事，对于很多犹豫不决的买家而言，很多情况下客服需要有技巧的应答话术才能产生购买，因为买家类型千差万别，这种技巧需要客服有一定的经验积累才行。鱼爪电商定期会组织客服经验交流分享会，丰富的文化活动及周期性客服提能，在工作生活中全面保障鱼爪人身心发展。

以上内容就是关于郑州天猫客服外包公司助您成功战胜618大促的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。淘宝客服沟通交流技巧还有很多，学会这些才能让我们在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之处欢迎到鱼爪电商官网上留言或直接与鱼爪网在线业务客服顾问联系。