郑州淘宝客服外包教你如何备战618大促！

郑州淘宝客服外包教你如何备战618大促！

郑州淘宝客服外包教你如何备战618大促！淘宝售前客服是提高宝贝转化率的关键因素，如何通过良好的规划来助力成交率呢?只有学习好的方法，掌握基本的操作步骤，这样才能保证成交率稳步提升。以下是鱼爪电商给大家分享的几点，618大促快要到来了，希望能对大家有些帮助。

郑州淘宝客服外包教你如何备战618大促！

一、及时答复，礼貌热情

当买家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意，让客户觉得有一种亲切的感觉。不能单独只回一个字“在“就等买家说话，这样给买家感觉你很忙，根本没空理我，太冷默了。也不能买家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用幽默的话语，旺旺的动态表倩可以增添不少交谈的气氛，能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对店铺的好感，这对交易成功的帮助有所提高。当买家来咨询的第一时间，快速回复买家，因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。

二、积极热心引导，认真倾听

通过引导的方式，搜索买家更多的信息。当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有。可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧，及时没有也让客户看看店里其他的产品。

三、根据卖家要求，精确推荐

根据收集到的卖家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。用心为卖家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。

四、以退为进，促成交易

在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家，追求更加优惠的心理。如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较、一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。

五、及时核实，买家确认

买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录、有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。

六、热情道谢，欢迎再来

无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选购我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦!

售前客服需要学习的还有很多，以上就是鱼爪给大家分享的简单几点，学好这几点，相信一定会给你的店铺带来收获。以上就是鱼爪电商为大家所整理有关郑州淘宝客服外包教你如何备战618大促的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。