广州天猫客服外包全力保障服务体验！

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广州天猫客服外包一年一度的618就要来了，年中大促同样是一波销量高峰，那么你们家的店铺客服准备好了吗?鱼爪电商十大客服基地，千余名大促客服，迎战618，全力保障服务体验。

广州天猫客服外包一家店铺中与顾客进行直接深入交流的岗位是客服。顾客喜欢什么样的款式;顾客的消费能力如何;顾客的年龄层次等消费者定位信息，客服是这些数据的第一经手人，这些数据有多重要，相信店主们都心中有数。店铺的顾客侧写是店铺运营方针调整的基准，除此以外客服还与店铺转化率密切关联。

618大促期间，客服要对宝贝的产地、规格、款号、布料等各项参数了如指掌，多用肯定确切的话术，少用“可能”、“也许”、“应该是吧”这种含糊不清的说辞。尽量用“早安，您好啊，有什么问题告诉我哈”这种加语气词的话术，更容易拉近与顾客的距离。使用机械化的语言会拉低成交率，纵然顾客没有购买，客服也要耐心地陪顾客聊天，给顾客留下好印象，促进第二次光顾。

关于客服响应时间这点，顾客都是怀着疑问咨询客服，心里都想早点获得问题的解答，若是很久没有回应，顾客很容易失去耐心转去别家，所以客服一定要及时回复顾客，保持顾客的购物积极性。这样才能及时解决顾客的问题，才不会丢失顾客，影响数据。

每个人都有好奇心，在购物时肯定希望全面了解后再下决心购买。这时候就要求客服有耐心了哦!有些顾客的问题会很细致，客服需要细心留意商品的详细信息，以便快速反应。通常情况下，产品宝贝详情里都会介绍得很清楚，顾客只是想要通过客服的回答来确定心中所想而已，所以客服一定要坚定，通过确定的回答给顾客吃下一颗定心丸。客服对于自己不是很确定的答案，需要婉转地回答，不要把话说绝对，或者绕开这个话题。

当然客服也要适时的进行顾客回访。不要忘记顾客，也不要让顾客忘记客服，一次交易的完成不代表销售的结束，而是下一次交易的开始，用心去经营顾客，才能永续经营。对成交顾客可以送上节日的祝福等信息，虽然看上去不起眼的事，但很容易打动人心。

广州天猫客服外包客服工作最主要的点就是沟通，现代社会交流工具越来越多，人们面对面的交流就越来越少，彼此之间那份感情便很容易被社交工具冲淡。因此，客服们可以通过一些心与心的交流增进与客户的感情。好的沟通才会有更好的生意，以上就是鱼爪电商给大家的分享，希望能在接下来的618大促中有所帮助。