一家优秀淘宝店铺客服外包公司需要具备这四点能力？

一家优秀淘宝店铺客服外包公司需要具备这四点能力？

一家优秀淘宝店铺客服外包公司需要具备这四点能力？一个合格的淘宝客服人员对于我们店铺至关重要，客服作为一个店铺最前端的人员，直接接触买家，是一个店铺对外输出信息的最直接的窗口，关系着店铺的形象。一个合格的客服应该具备那些方面的能力呢?以下是鱼爪电商客服给大家分享的几点。

一家优秀淘宝店铺客服外包公司需要具备这四点能力？

一、熟练的操作能力

这里的操作包括千牛工作台和后台的操作。千牛工作台是客服操作的平台，是客服战斗的阵地，在岗前的培训就爱应该把千牛工作台的功能和使用方法熟练的掌握。同时客服还必须要熟悉淘宝后台的一些操作例如：已卖出的宝贝，在已卖出的宝贝中客服可以根据宝贝现在的状态(已经付款未发货，卖家已发货，交易成功，等待付款等等状态)按照工作流量进行下一步的工作。

二、丰富的知识储备

客服的知识储备包含：对于产品的专业掌握;对于淘宝天猫规则的熟悉;对于物流快递的掌握;对于产品周边知识的了解。作为店铺直接跟买家沟通的人员，客服一个必备的能力就是对自己的产品非常熟悉。这样才能在给买家介绍产品的时候做到胸有成竹，底气十足，说出去的话才能更加叫买家信服。

店铺产品不断的上新，所以对于客服要不断的提高对新的产品的学习和熟悉程度。物流和快递的掌握也是需要客服数量掌握的知识模块，哪一个快递发到买家所在的城市对于我们商家来说成本比较低，哪一个快递能送到买家所在城市的哪一个地域，这些知识点都是需要卖家岗前数量掌握的。

三、出色的语言组织能力

客服面对的是虚拟的淘宝店铺，需要结合图片和详情用语言给买家描述出来，用自己的语言说服买家购买。所以比起实体的销售员来说，淘宝客服的语言能力要非常出色。想要有出色的语言组织能力，是需要建立在以上两个能力之下的，另外还需要一定的话术和应对技巧来面对买家的各种问题。从售前的咨询到售中的推销再到售后的协调，再到买家的评价每一步的成功都离不开客服良好的沟通。何为良好的沟通，是指客服在跟买家沟通的过程中，任何的举措都不能让买家产生反感的情绪，给买家留下不好的印象。所以，我们的客服要有出色的语言组织能力以及话术和应对措施的提前准备。

四、健康良性的心态

客服是一个接触面很广，工作很烦乱的工作，因为每天接触的买家天南海北，形形色色各种脾气性格的人都是存在的。肯定会面临很多语言和心理上的挑战，所以要求客服还需要有一个过硬的能力就是需要有一个健康良性的心态。

一家优秀淘宝店铺客服外包公司需要具备这四点能力？鱼爪客服觉得在工作的过程中应始终保持着我们的水准和专业，无论遇到什么样的顾客都要同等对待，一样的介绍。不能说因为买家的频繁咨询，不断的议价，产生厌烦的心理，进而表现在对客态度上的生硬，那么可想而知，顾客对于我们的印象肯定不会好，就更别提购买了。