淘宝客服外包效果行不行？为什么你的淘宝店铺留不住客服?

淘宝客服外包效果行不行？为什么你的淘宝店铺留不住客服?

淘宝客服外包效果行不行？为什么你的淘宝店铺留不住客服?春节前后，不少淘宝店主反映自家客服流失率太大，本来十个人的班，现在人员减少了一半，而且春节过后，三月份就要到了，又是一波小购物高峰期，客服人手不够，剩下的客服也有想走的趋势，那么，才能留住自家店铺的客服呢?

淘宝客服外包效果行不行？为什么你的淘宝店铺留不住客服?

一、提高薪资待遇

不少客服离职都是因为薪资待遇不合适走的，这时候，很多店主就会说了，自家经营商铺，成本就已经很高了，如果在给客服高薪，那运营怎么办呢，还能有什么收益呢?其实，这个想法是不对的，客服与一个店铺的运营同样重要，甚至有的时候，客服在与顾客聊天的时候是代表着一个店铺品牌形象，因此，客服薪资待遇必须重视起来。

二、调整客服绩效

很多人对客服还有一个误区，认为客服薪资待遇是一成不变的，其实还有绩效机制，合理的绩效机制才能让员工更加有动力去工作。电子商务发展到今天，最重要的是创新，绩效机制也一定要创新起来。

三、增加客服人文关怀

客服本身就是一份很枯燥的职业，每天固定在固定的位置，一坐就是一上午，还需要耐心和细心，一遍一遍不厌其烦的解答顾客的问题，有的时候还需要忍受来自顾客的刁难。这个时候，就需要店主及主管们来调节客服心态，情绪和沟通了。有的时候，员工愿不愿意在一个地方工作，人文环境还是十分重要的。

四、选择客服外包

对于中小型店铺想要降低成本又想要取得收益来说，客服外包是一个最佳的选择。随着近年来电子商务的发展，以前观望客服外包的人也选择了与客服外包公司合作并且初步见到成果。选择了客服外包后，首先客服流失就不用在担心，这样就能省去一大笔人员招聘培训费用，对于中小型店铺来说则是最佳的选择。

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