网店客服外包服务员该如何管理?就看这几点!

网店客服外包服务员该如何管理?就看这几点!

网店客服外包服务员该如何管理?就看这几点!客服中心是人员密集型行业，可以说，客服中心的管理主要是人员的管理，所以，做好员工管理工作至关重要。鱼爪电商成立之初便致力于客服外包行业标准制定，多年来专注于为电商企业提供客服外包、客服培训、管理外包、管理咨询及软件系统等一系列服务的电商客服整体解决方案。以下是小编为大家整理的一些关于如何管理客服人员的一二。

网店客服外包服务员该如何管理?就看这几点!

一、人性化管理理念

以人为本是所有管理必须遵循的首要法则。以人为本“人”即指员工也就是说已员工为本。员工是运营与管理的目的，因此各项工作开展与制度推行时都要考量员工的诉求与利益，只有将员工的利益与客服中心的利益有效统一，才能真正得以贯彻执行，产生更大的效益。但以员工为本不是没有原则的迁就与妥协，“制度前提下的人性化管理”才是真正的管理之道。

二、建立长效、畅通的员工意见反馈机制

不怕员工提意见，就怕员工没意见!没有完美的企业运行与管理制度，只要不断提升与完善的制度。作为企业、制度规范的目的，员工最有发言权。我们可以通过建立员工论坛、员工意见邮箱、员工座谈会、总经理访谈日，直接收集员工意见;还可以通过制定员工优化建议机制，设立最佳建议奖，鼓励员工提意见。重视员工意见，可以将员工意见与企业运营管理升级、优化有效结合起来。

三、制定完善的员工关怀制度

客服行业主要从事是沟通型工作，员工每天接入数百通电话，其中有疑难业务，有未涉及业务，还有抱怨、投诉业务，员工无时无刻不处于高压状态。因此，做好员工关怀工作，帮助员工舒缓压力，是一项不可忽视的工作。首先要关注员工身体，员工病假要每日进行慰问，年度更要安排员工体检，建立员工健康档案。其次，要关心员工的生活，员工结婚、生子要进行祝贺，每月召开集体生日会，常规开展大型员工活动等。最后，要帮助员工疏解压力与情绪，可以通过开展常规讲座、开通心理热线等方式，及时缓解员工压力。

网店客服外包服务员该如何管理?就看这几点!客服中心的员工管理工作，与其说是“管理”，不如说是“帮扶”，及时、全面的了解员工动态，制定有效的帮扶策略，对于客服中心的发展及员工健康成长将起到关键性作用。鱼爪电商专业客服外包，在注重公司管理的同时，也注重员工的精神文明建设，让客服更有效率和活力的去工作。