天猫网上客服外包客服的服务质量怎么样？客服日常沟通技巧有哪些？

天猫网上客服外包客服的服务质量怎么样？客服日常沟通技巧有哪些？

天猫网上客服外包客服的服务质量怎么样？客服日常沟通技巧有哪些？买家体验不仅影响店铺转化率，而且还影响着老客户的增长速度。鱼爪电商一家做专业客服外包的服务商，鱼爪电商觉得客服的回复速度直接影响买家的心情，是否有愉快的购物，或者是否有得到真正好的服务!所以无论是售前客服还是售后客服，都会影响到转化率，甚至店铺整体的一个后期发展!

天猫网上客服外包客服的服务质量怎么样？客服日常沟通技巧有哪些？

一、响应速度

关于响应速度，鱼爪在对客服进行培训的时候也一直强调。高峰期，咨询的人数何止百个，客户的回复速度，直接影响买家对店铺的态度!试想，如果你是买家，客服反映速度很慢，或者回复速度很慢，那么你觉得后期产品真的出现问题了，能找到人解决吗?这就是一个很好的前提因素要考虑的，响应速度的快慢，能够影响买家对于店铺的一个真正影响!除了商品的价格、质量、客服的响应服务、物流和售后的影响外，详情页内容的排版也是一个重要的因素。

二、语句用词

每个地方也有每个地方的方言，但是买家喜欢听到的并不是 “哦，啊，恩，”因为这些语句，在中国人的心理反应就是感觉没下一句或者是回绝问题!

三、发货问题

很多买家在下单后会问客服什么时候发货。由于快递、仓库等原因有时可能不能准时发货，而客服如果对客户承诺今天发货，明天发货就可能会带来很多售后问题。所以对于买家的此类咨询，客服可以这样回答：您好，非常感谢您的光临，我们会在发货前认真检查并尽快发货!在不能保证发货时间的情况下客服尽量不要给买家承诺明确的发货时间。

四、客服不要主动提出赠送买家礼物

有些买家一下子在你店铺购买好多单的商品，卖家很多会赠送些小配件、袜子、帽子之类的，但是如果买家没有提出要求赠送点其他小商品的话，接待的客服不要主动承诺赠送礼物。(不承诺不代表不赠送)。

从心理学角度来说客服在买家下单后和买家说我们会赠送你什么小礼物，买家当时会很高兴，但是商品不是马上就可以收到的，等买家收到你的商品时早就把你要赠送礼物的开心事扔脑门后去了，如果你忘记赠送了可能还会投诉你。而你要是在没有事先说明的情况下赠送给他，买家拆开包裹时会有一种“惊喜”的感觉，也许因物流、包装等出现问题，原本准备想给你中差评的，结果因这个“惊喜”，他会给你个大大的好评!有的买家收到后还会主动联系客服：“你们是不是多给我发了个帽子啊，我给你们寄回去吧!”而这时客服再告诉买家那是赠送的，买家会倍感高兴的。

客服服务是影响店铺转化率的重要因素，鱼爪电商觉得只要用心服务每一个客户，提升店铺形象和口碑，店铺的转化率也一定会提高上去的。以上内容就是有关天猫网上客服外包客服的服务质量怎么样？客服日常沟通技巧有哪些的文章解答，希望能对大家了解客服外包有很好的帮助。