天猫售前客服外包会成为未来大势所向吗？

天猫售前客服外包会成为未来大势所向吗？

天猫售前客服外包会成为未来大势所向吗？随着当今时代电子商务的发展，一些自建客服团队的弊端暴露的越来越多，电商客服外包成了必然的趋势，已经有越来越多的客户选择鱼爪电商客服。快速发展的市场环境下，传统企业也将眼光紧盯在电子商务这一庞大的市场蛋糕上，希望借助自己强有力的销售渠道，以及多年建立起来的口碑和品牌影响力在电商市场占有一席之地，并且随着互联网以其不可阻挡之势成为新的市场方向，很多传统企业也不会漠视这一庞大的市场落入他人之手。

天猫售前客服外包会成为未来大势所向吗？传统企业刚开始建立自己的电子商务团队、组建电子商务部门、投入巨资建设B2C平台，可当B2C平台真正上线运营一段时间后，发现电子商务远不是将线下销售的商品搬到线上那么简单。

为什么在日益增长的电子商务需求下，传统企业仍旧无法驶入电子商务稳步发展的快车道呢?原因是很多企业在没有真正认识清楚电子商务也绝非是线上线下的那点差别，同样的行业面对的则是完全不同的市场的环境，用传统营销思路来运作新型商业模式，这必将走不远的。由于电子商务所面对的市场形态不同、销售模式不同、面对客户不同、服务方式不同等诸多问题，因此传统企业做电子商务一般需要单独成立一个电子商务部门，自建运营团队。

鱼爪觉得，一个完整的电子商务团队需要配备运营管理、营销推广、活动策划、美工编辑、技术支持、客服等岗位，这些职能与现有的岗位又完全不同，致使所有的岗位都需要重新招人。

电商企业之间挖墙脚已经成为行业惯例，要想快速发展必须配备高素质、经验丰富的人才。目前，无论是企业还是行业都共同面临着“人才荒”的题，这也势必提高稀有人才的成本，因此人力资源成本严重制约着企业电子商务的发展，这种时候选择外包就是必然的趋势。

除此之外，传统企业本身也缺乏电子商务营销经验，传统的营销模式更多的是电视杂志等平媒体广告投放，而电子商务营销则更加注重在各个网络营销策略在各互联网媒体上的应用，两者之间的差别也绝非媒介的区别，更多的是根据消费者的网购行为有的放矢。不仅如此，如何整合传统渠道和网络渠道也是团队建立以后需要考虑的问题，电子商务的快捷性、即时性和开放性打破了传统固有格局，更加灵活的市场格局让企业需要在客户沟通、资源调配、物流仓储等多方面做投入完善，而这优势比分散企业的精力。

新型的商业模式考研着传统企业的适应能力，但机会也许就随着时间逐渐丧失掉，高成本、高风险、经验不足、体系不完善压着传统企业喘不过气来，致使很多企业看着市场机会有心无力。面对稍众即逝的市场机会，现在已经有一个比较流行的电子商务模式可以帮助传统企业抓住发展机会，即将企业自己的网络渠道外包给专业的电子商务服务商来做，由于这种新型的电子商务服务风险小、成本低、专业性受到国内企业的欢迎，传统企业则可以借专业的力量做专业的事情，企业自身则专注于产品生产、渠道管理和品牌运营。

在电子商务服务商鱼爪电商看来，优质资源的分配，可以将企业走的更为长远。天猫售前客服外包会成为未来大势所向吗？可以预见，未来的几年将会有越来越多的企业借外力进入电子商务行业，将自己的产品和品牌优势通过电商外包得到体现，并且建立自己的网络渠道。而对于整个电商行业来说，传统品牌的进入也势必推动行业健康发展。