保定天猫客服外包必看的心态调节技巧！

保定天猫客服外包必看的心态调节技巧！

保定天猫客服外包必看的心态调节技巧！客服的工作看似简单，但是每天从事日复一日的事物，还要面对各种不同的客户，压力还是很大的。那么想成为一名优秀客服该怎么调节呢?调节之后又怎么提升销售业绩呢?以下是鱼爪电商为大家分享的几点技巧。

保定天猫客服外包必看的心态调节技巧！

一、心态要积极

1.做好客户服务工作有助于增加工作热情度与自豪感。因为你能通过你的态度与方式来征服别人难以征服的客户(包括矛盾客户、难缠客户、刁蛮客户)，心态要放在第一位，保持积极的心态才能接待越来越多的客户，成为一名优秀客服。

2.情绪的自我调节掌控能力。情绪的自我调节掌控能力是指，假如说你每天接待一百个顾客，可能第一个顾客会把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪也很低落，这时候不能把把第一个顾客给你带来的不愉快转移给下一个顾客。

二、如何提高销售业绩

1.接待。接待顾客一开始就要有耐心、细心和责任心。要不厌其烦的答顾客的问题，最重要的是不要跟顾客抱怨，有些顾客会重复问很多的问题，这个时候我们不应该是烦躁的心态，而是去帮助顾客解决他不懂的问题。

2.推荐。当有顾客来问询问我们的时候就证明这位顾客是有购买意向的，但他还是会有一些的犹豫。有些顾客买衣服就会很纠结是买哪一款好，这时候我们可以实施“二选一”的方法，根据顾客的个人喜好的颜色款式什么的来给他推荐一款，然后再给他解释他不懂的，一旦顾客了解了，他购买的几率就会很大。

3.关联。根据顾客购买的产品来给他推荐合适一下可以搭配的单品，不能说顾客买了上衣你再给他推荐一件上衣，一般这种情况顾客都是不会去考虑你给他推荐的产品的。你应该给他推荐下身搭配的衣服或者是裙子或者是T恤衫什么的，推荐的单品价格不要大于顾客购买的产品的价格，尽量推荐单价少的，这样顾客就会有购买的动机，与顾客聊天的过程中观察顾客的喜好，按需求推荐，宜精不宜多，适时推荐。

保定天猫客服外包必看的心态调节技巧！鱼爪电商觉得作为一名客服来讲，对待每一个顾客我们都要给他们提供最好的服务，无论是接待第一个顾客和最后一个顾客，同样都需要付出饱满的热情，这样才能让顾客有更好的客服体验。