电商网店客服外包必看四个问题，你都知道吗？

电商网店客服外包必看四个问题，你都知道吗？

电商网店客服外包必看四个问题，你都知道吗？很多淘宝卖家觉得客服就是回答客户的一些问题，其他的也没什么作用，因此会疏于对客服的管理，以至于很经常会在评论里看到买家评论客服态度差、态度傲慢等评语。不过，现在很多卖家都已经意识到这个问题，而且开始重视客服的作用。那么客服的重要性在增加，要怎么管理呢?鱼爪电商觉得，关于客服团队管理方面，以下这四个问题必看。

电商网店客服外包必看四个问题，你都知道吗？

一、客服(团队)管理的具体方法

首先，你得有这样的认识：客服管理不是无所谓，是非常重要的。

1、培训。培训中有一整套制度：非常完善的制度。比如说我们的客服管理，每位客服在培训的过程中，要知道什么事情我能做，什么事情不能做，什么事情我有尺度的去做，尺度范围是怎么样的?

2、绩效考核。当你有了这些绩效后，客服所做的所有事情跟他最直接的收入有很大的关系。很多商家只是用销售额的提成没有绩效考核，这些制度要完善，规矩要列好，绩效考核要弄起来。

二、新项目，前期接待少

前期单子少肯定咨询量就不多，这时候你就应该提高客服的专业化、人性化，特别是人性化。怎样把客户聊到心里去的本事，明明你的产品可能没有优势，但是他怎么把没有优势说成优势，这个是至关重要的，越是订单少的时候，对客服的这种要求度更高。

三、调动客服的积极性

第一，薪酬，第二，公平的环境。让有能力的人体现出来，绩效考核一定要非常的完善。通过这些方面推动他们的积极性。公司里面会有一些绩效体系，包括之前讲的普通客服，高级客服，精英客服，专家客服、金牌客服，还有管理体系等等这些等级的不同变换，他随之而变的待遇和收入，这样他们才有上升的希望并保持一颗上进心。

四、电商团队的薪酬与提成制度

这个范围比较广，电商团队唯一固定工资是设计，设计很难去量化。设计没有绩效考核，当然财务和行政也是拿固定工资。其他通通都有，客服考核的更多。我们的考核不断地完善与更新，主要目的就是要把有能力的提升出来，没能力的淘汰。

以上就是电商网店客服外包必看四个问题相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。小编觉得客服不仅仅是与客户简单的沟通交流，还起到销售和维系顾客纽带关系的作用，一定要重视起来，好的客服团队，能给店铺带来的的收益不可估量，选择鱼爪电商就等于选择好的客服团队。