武汉天猫客服外包公司如何处理客服流失率大的难题？

武汉天猫客服外包公司如何处理客服流失率大的难题？

武汉天猫客服外包公司如何处理客服流失率大的难题？客服作为一家网店的基本构成，是淘宝运营、管理的基本。但是客服的工作重复又枯燥，往往流失率特别高，不少老板对电商客服的管理还不是十分的了解，以下是小编在网上为大家整理出来的关于客服的一些一二。

武汉天猫客服外包公司如何处理客服流失率大的难题？

一、如何招到合适的客服

客服人员的第一要素就是打字速度要快而准，同时要在聊天的时候要具备亲和力，这里的聊天并不局限于线下，更多的是线上，要在虚拟的网络空间中营造一个专业、幽默、温柔的形象。

另外，大多数店铺在客服选择上都偏好于女性，尤其是声音甜美的女生。因为女性性格特点更为细腻，同时在不可避免的电话沟通上存在优势，比如：甜美的声音会让客户心情更加愉悦，双方沟通更加有效，加强客户对店铺的好感。

二、如何避免客服跳槽

有统计数据显示，网店人员流失率最高的就是客服人员，爆发时期基本是在每年的3-4月份(每年春节过后)。而其主要原因有二，一是客服的门槛较低，工作内容容易上手，而且对网店的接触较多，很多人在工作一段时间后就萌发了自己创业的想法。二是客服的工作劳动强度大，工作内容复杂。

1.人性化管理。作为客服，不仅要每天对着电脑，而且还有早晚班之分，尤其是在电商狂欢大促期间更是需要通宵达旦工作，同时面对形形色色的人还要保持良好的服务态度，也属于一种“伤神劳人”的工作。

所以，作为管理者，不要太限制客服的工作自由，让工作环境变得更加压抑;同时采用轮班制、调休、夜班补贴的工作制度，给于客服足够的休息时间;同时在电商活动大促时间给于一定的奖励。

2.激励员工热情。之前也有讲过，客服是一个繁杂而枯燥的工作，所以需要一种保持员工的热情。而对于员工来讲，收入才是最主要的，所以我们可以根据客服的接单率、成交率等，制定一定的规章制度，实行奖励政策。

3.合作互利。企业本来就是一个双向选择的平台，作为老板又能力选择员工，而员工也可以选择老板，所以，管理者切忌把员工分为“下等人”。

当然，除了如何招到合适的客服，和避免客服跳槽之外，还可以选择把客服外包出去。鱼爪电商客服外包，一站式解决客服流失率大，招聘成本高的问题，贴心又放心。以上就是关于武汉天猫客服外包公司如何处理客服流失率大的相关难题解决方法，希望能对大家有所帮助。