济南天猫客服外包如何将店铺转化率低？

济南天猫客服外包如何将店铺转化率低？

济南天猫客服外包如何将店铺转化率低？互联网购物的大面积普及，又多了一个新的职业，淘宝客服。同样，互联网也在不断的发展，对于淘宝客服的要求也越来越高，不少商家面对自营客服日益见长的成本和客服转化低的情况做出了新的选择将客服外包给鱼爪电商，但是，有很多人还是不以为然，觉得客服重要性不大，和转化率没有什么关系，事实上真的是这样吗? 其实，好的客服给你店铺可以带来不错的转化率，开淘宝店的卖家们一定要对淘宝客服重视起来。

济南天猫客服外包如何将店铺转化率低？

一、淘宝客服为什么重要?

互联网购物不比实体购物，可以看得到摸得着，在上面你能看到的就是图片，了解不了产品实际是什么一个情况，所以很多时候往往有距离感。那这个时候谁在把顾客和产品的距离缩短呢?当然是淘宝客服，一个亲切的问候，让顾客感觉到是和一个有思想的人在沟通，你想知道的都可以咨询。比如你可能对这个产品表示怀疑的时候，淘宝客户及时的消除客户的疑虑，那么客户就当然会选择买单了。

二、淘客客服需要具备什么?

有很多小店是自主创业，投入不是很大，客户并不是很多就自己兼职当客服了。不管你是自己当客服还是外包客服，都需要去认真对待，因为顾客是上帝。有一句话是伸手不打笑脸人，你需要做到热情有礼貌，这样给顾客感觉也好。当然还有是淘宝客服必须具备的，熟悉产品，这个产品对于不同的人群主要的特点是什么，对比其他产品最为主要的突出优势。

三、淘宝客服提升询单转化率的小技巧

一些亲切的称呼可以迅速的拉近人与人直接的距离，比如你可以用车友、旅友、小主、尊上、微臣、女王陛下等等一些比较不一样的词或者热点词，像之前的“亲”就可以换掉了。客服发表情也是比较经常会用到的，你可以选择一些比较有新意的、有创新的、逗比的，这样可以给客户带来欢乐，客户高兴了，转化率就高了。现在很多商家都会去设置自动回复和快捷回复，可是经过调查发现90% 的客户都不会去看，你要在往创新方面去想这样客户也能感觉到你的用心。

四、淘宝客服对于讲价怎么去处理

网店的普及价格也各种不一，那就会遇到很多客户来找你讲价，这个时候就是考验客服对产品有优点描述的时候了，向客户说明一分价钱一分货。还要采用软磨硬泡的，当然这需要分客户，这个时候你就需要提前准备好话术。对于客户犹豫你也不要不停的去催，这样会把客户催跑的。

五、淘宝客服应对差评

刚刚有提到顾客是上帝，当客户给中差评的时候，就需要给顾客去电，向顾客解释说明，一定要态度诚恳，承认我们的错误，如果客户还是不改中差评的话，那么就只能回复更多的解释啦。一个差评可能会宝贝的权重和搜索，所以能挽回还是做最大努力吧。

以上内容就是关于济南天猫客服外包如何将店铺转化率低？的相关内容介绍，希望能对大家有所帮助。淘宝客服沟通交流技巧还有很多，学会这些才能让我们在以后的客服工作中游刃有余。如有不懂之处欢迎到鱼爪电商官网上留言或直接与鱼爪网在线业务客服顾问联系。