淘宝售后运营课件之售后服务的标准及要求！

淘宝售后运营课件之售后服务的标准及要求！

淘宝售后运营课件之售后服务的标准及要求！一个有智慧的消费者，在购买产品的时候一定会特别关注售后，不满意七天无理由退货等，但对于消费者来讲，这些保障带来的安全感并不强烈。因此，现在很多的厂商和电商平台纷纷推出了具有特色，也更加为消费者考虑的电商售后客服服务。同时，这也成为了消费者选择产品时的部分考量，当两件商品性能相似价格相似的时候，售后电商服务更加到位的产品显然会更受欢迎。但售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，对售后服务人员的要求也相当高，鱼爪电商表示一个良好的售后客服必须具备以下条件？

淘宝售后运营课件之售后服务的标准及要求！

1.售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。

2.在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授商品维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。

3. 服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系。

4.接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。

5.决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求，服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。

6.服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。

7.对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决大质量问题，反馈公司有关部门予以解决。

8.建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。

淘宝售后运营课件之售后服务的标准及要求！良好的售后客服服务不仅让买家放心，也能维护更多的老客户，提升店铺信誉和知名度。