天猫外包客服靠谱吗？专业客服需具备哪些知识？

天猫外包客服靠谱吗？专业客服需具备哪些知识？

天猫外包客服靠谱吗？专业客服需具备哪些知识？现在天猫商城上面的网店数以万计，随着网上购物的消费者越来越多，很多天猫网店的生意也越来越火爆，用户咨询量也随着消费者的增多而增多，那么仅靠天猫店主一个人无法完成和客户沟通、下单、打包寄快递等诸多流程，所以大家就会聘请专业的客服人员来为自己解决咨询的问题，让自己有足够的时间去处理其他的问题，那么天猫客服外包公司如何选择?优质的服务商都有哪些特征呢?下面鱼爪电商小编为大家简单介绍一下。

天猫外包客服靠谱吗？专业客服需具备哪些知识？

一、商品专业知识

1.商品的专业知识

专业客服应当对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有了解，最好还应当了解行业的有关知识，商品的使用方法，洗涤方法，修理方法等有基础的了解。

2.商品周边知识

不同的商品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别;比如内衣，不同的年龄生活习惯以及不同的需要，适合于不同的内衣款式;比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿。这些情况都需要我们有基本的了解，鱼爪电商会对客服进行专业的客服培训，提高客服转化率。

对同类的其他商品有基本的了解，这样，我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。

二、网站交易规则

1.天猫的交易规则

客服应该把自己放在一个买家的角度来了解交易规则，来更好的把握自己的交易尺度。有的时候，顾客可能第一次在天猫交易，不知道该如何进行，这个时侯，我们除了要指点顾客去查看天猫的交易规则，有些细节上还需要一点点的指导顾客如何操作。

此外，还要学会查看交易详情，了解如何付款、修改价格、关闭交易、申请退款等。

2.支付宝的流程和规则

了解支付宝交易的原则和时间规则，可以指导客户通过支付宝完成交易，查看支付宝的交易的状况，更改现在的交易状况等。

三、物流及付款知识

1.如何付款

现在在网上交易一般通过支付和银行付款方式交易。银行付款一般建议同银行转账，可以网上银行付款，柜台汇款，工行同城可以通过ATM机完成汇款。告知顾客汇款方式的时候，应详细说明是哪种银行卡，还是存折，银行卡和存折的号码，户主的姓名。

客服应该建议顾客尽量采用支付宝付款方式完成交易，如果顾客因为各种原因拒绝使用支付宝交易，我们需要判断顾客确实是不方便还是有其他的考虑，如果顾客有其他的考虑，应该尽可能打消顾客的顾虑，促成支付宝完成交易;如果顾客确实不方便，我们应该向顾客了解她所熟悉的银行，然后提供给相应准确的银行账户，并提醒顾客付款后及时通知。

2.物流

物流：快递公司、快递业务、邮寄。了解不同邮递方式的价格、速度、联系方式，查找方式，了解不同物流方式的运作方式(一般为邮寄、邮寄分为平邮(国内普通包裹)、快递(国内快递包裹)、EMS，最好还应了解国际邮包(包括空运、空运水陆路、水路);快递，快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹;货运，货运分汽运和铁路运输等)了解不同物流方式的价格：如何计价，价格的还价余地等、了解不同物流方式的速度、了解不同物流方式的联系方式，在手边准备一份各个物流公司的电话，同时了解如何查询各个物流方式的网点情况、了解不同物流方式应如何办理查询、了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等。

3.常用网址和信息的掌握

常用网址和信息的掌握：快递公司联系方式、邮政编码、邮费查询、汇款方式、批发方式等

天猫外包客服靠谱吗？专业客服需具备哪些知识？客服外包是目前电商行业的趋势所在，毕竟大家都想把专业的事情交给专业的人来做，效率最大化是每一位电商从业者所追求的目标。并且在成熟的商业体系里，客服外包一词已经是非常普遍了，很多电商企业会把客服外包给专业的外包公司做，这样效率也是最大化。所以大家一定要谨慎 选择。