海关总署发布规范跨境支付企业登记管理公告
461
2022-12-13
敦煌网修订《交易纠纷的处理规则》 12月9日生效
12月2日消息,今日,敦煌网发布关于《交易纠纷的处理规则》及部分实施细则的修订通知。
该通知显示,近期平台做了纠纷流程优化,保留了仅退款/退货退款/重发三个纠纷流程,取消了“换货”的处理方案和流程,且优化了重发流程;同时将售后纠纷流程与协议纠纷流程做了整合。此次修订于2021年12月02日发布,于2021年12月09日生效。
具体而言,对于《交易纠纷的处理规则》,平台删减了“售后纠纷流程”相关内容;将“退换货”相关文字内容调整成“退货”及“重发”文字及内容等;将细则“退换货费用及风险”、“退货/退款/退换货/重发买卖双方配合事项”与交易纠纷的处理规则合并;删除实施细则“售后纠纷的裁决流程”;优化了买卖家重发流程;整体规则做了重新梳理调整。
此外,对于实施细则中的“买家无理由退货”政策,增加开启该项纠纷的条件“物流妥投之后或超过承诺运达时间后”;对于“未收到货-货物在途的判定”政策,增加了买家无法开启“未收到货”纠纷的例外情况;未收到货-妥投到错误地址除外。
敦煌网12月2日还发布了纠纷系统优化公告。公告称,为了提升买卖家的服务体验,平台将于12月7日上线新的纠纷系统。
系统的核心功能点如下:不区分发货后纠纷和售后纠纷,两套系统合并为一套纠纷系统,纠纷开启页面。
纠纷开启方案去掉退货重发方案,买家仅能开启退款、退货退款、重发三种方案。纠纷流程中,买卖双方页面增加倒计时的功能。
发表评论
暂时没有评论,来抢沙发吧~