电商外包客服怎样做能够让卖家成铁粉呢?

电商外包客服怎样做能够让卖家成铁粉呢?

在一个团队之中，客服往往被忽略。但在线上交易的时候，客服是一个影响转化率的重要因素。客服的话语和服务态度等因素都能在很大程度上影响客户的购买。服务做的好，可直接加快转化。擅长各种技巧，让顾客尽快买单，直接提高转化率和客单价。那电商外包客服怎样做能够让卖家成铁粉呢?鱼爪电商下面就带大家一起来看下。

1、熟悉店铺宝贝的资料和细节

首先，你必须熟练知道店铺每一个宝贝的信息。如果你是一个卖女装的，对于卖的每一件宝贝的材质，码数，颜色等都必须清楚的了解到，这样在顾客对宝贝产生兴趣的时候，咨询你关于宝贝是否合适她的身材，衣服的材质是不是她所喜欢的，你才能在第一时间准确的回答顾客，解除她心中的疑虑。如果你支支吾吾，一问三不知，这样会带给顾客反感的心理，她会觉得你连自己家的宝贝都还不清楚，那你这家店铺还靠谱不?要杜绝顾客的疑虑，那就必须培训好每一个在岗的客服人员，熟读产品手册。

2、具体客户具体对待

由于购买的顾客的类型是多类型的，所以我们需要对应不同类型的顾客，采用不同的反应和话术，而不是千篇一律。像是机器人一样机械的问答。但对于一些简单的问题，如快递，发货时间等可适当设置自动回复，以此提高工作效率。

3、做客户的小蛔虫，主动给他推荐商品

电商外包客服怎样做能够让卖家成铁粉呢?有时候消费者只是进来店铺看看，对于要购买的商品是比较模糊的概念，这时候你就要发挥你出色销售能力，将产品推销出去。

如果这件产品是确实没货，那请如实回答，但并不是回答完没货就算了。你可以主动推荐其他相似的宝贝给到顾客。

4、合理应对态度不好的顾客，学会控制自己的情绪

有时候有些顾客的心情不好，导致跟客服人员交流的时候各种粗口，这个时候的客服人员更要保持冷静且专业的态度，学会调整好自己的情绪，不能轻易和客户发生口角。

5、适时催款

有些顾客可能是出于观望的状态中，不知道买哪件宝贝好，一直在徘徊，这时候作为客服必须适时让他做出选择，加快付款的速度。

如果几分钟后，他还是没有回复你，也没有做出付款这个动作。那客服人员就主动出击，主动询问顾客。卖家：亲亲，您看的怎样呢，要不我和你一起分析下?

这样的话，顾客一方面觉得你的态度很好，另一方面也不好意思拒绝你的邀请，客服人员也可以趁机了解顾客不下单的原因。

6、沟通语言及速度

(1)在沟通的过程中多采用语气词“啊、哦、呢”。

(2)多采用线上的网络语言，“么么哒，棒棒哒”这些语言能拉近你和顾客的距离，促进情感交流。

(3)回复的速度要有节奏，就是不能一下子太快回复，一下子又拖很久时间才回复，必须保持一个稳定的频率。

(4)拒绝做罗嗦大王，如果你一直喋喋不休的和顾客介绍好多，打字一打50个以上，这样会让顾客产生疲惫的感觉，甚至会中断与你的交谈。

电商外包客服怎样做能够让卖家成铁粉呢?通过客服传递的优秀服务，不仅能给买家对店铺有比较好的形象，后期对于宝贝评价能给予较好的评价，提高评价分数，从而让买家成为店铺的铁杆粉丝。