电商外包客服面对顾客砍价，应怎样应对?

电商外包客服面对顾客砍价，应怎样应对?

电商外包客服面对顾客砍价，应怎样应对?相信许多客服在日常经营网店的时候，肯定会遇到各种各样砍价的顾客。这是一个双方博弈的过程。作为卖家，当然希望出售的价格尽可能的高;作为买家，一定想以更便宜的价格买到商品。顾客可能会以各种方法砍价，碰到的话千万不可以置之不理或严词拒绝，而是采取相应的议价策略。鱼爪电商下面就给大家分享一些淘宝客服技巧，帮助卖家们轻松应对砍价买家。

一、掌握主动权。最好在客人进入网店是，就让对方做好接受一口价的准备。“可以在公告栏里注明、在留言栏上贴告示或在商品信息栏中标明。但在表达方式上要站在顾客的角度想。”

二、网店店主在谢绝砍价上最好语气委婉一点，让买家觉得店主是位很有亲和力的人，先有个良好的印象，在谈价格会更好沟通。

三、网店的优惠活动和宣传商品优势也可以避免讨价还价。年终岁尾，很多店铺都会或多或少地搞一些促销活动。电商外包客服面对顾客砍价，应怎样应对?当卖家决定购买你的商品却在为价格犹豫不决时，店主不妨把优惠活动搬出来，满足买家享受优惠的心理.然后再突出宣传商品的特点，凭商品的好品质赢得顾客的认可。

四、在与买家的沟通过程中，还要揣摩好买家的心思。“一般来说和你讨价还价的买家都是真心想买的，还价只是希望知道商品的价格和他的心理价位相差多远。”当然也有另外一种情况，就是对方可买可不买，借询问之际了解该商品的价格行情。所以，在与对方还价交谈的时候，店主要明白此买家是真想买还是只探探虚实，这样，才能为后面的讨价还价做好准备。

五、当顾客一味砍价的时候我们要尽量避开这话题，不跟他谈价格，引导谈产品的质量，性能。多了解他原来产品价格的定位，质量，还有对他原来产品的评价，从沟通中可以了解到顾客是对产品质量的依赖还是对价格的依赖，不同价不同质的态度。再结合自身产品的优势去说服，把你产品的卖点，质量与服务都亮出来，让客户自主去选择。

电商外包客服面对顾客砍价，应怎样应对?想说的是，作为一个网店店主，不光要注重店铺的运营，客服技巧也是不容轻视的，这些对店铺的转化率和销量都是很有帮助的。此外，有时候，对一个规模不是很大的网店，一个人很兼顾运营和客服，这样客服外包也是一个不错的选择。