如何利用话术提升外包电商客服营销技巧?

如何利用话术提升外包电商客服营销技巧?

如何利用话术提升外包电商客服营销技巧?做好转化是每个客服最应该考虑的问题，因为只有通过流量的高质转化才可以帮助店铺提升订单产出，从而满足卖家对于团队的营收设定。专业的客服外包服务越来越受欢迎的一个重要原因之一就是其在服务中转化效率相对较高，并且可以帮助卖家实现销量的持续增长。

1.如何应对顾客讨价还价?

这是目前网络销售中最为普遍存在的一个现象。也是客服最大的痛点，不还价吧客户可能就流失了，还价吧，又亏了。本身网络销售的价格，大部分比市场价格要低。

客户讨价还价，一般有2种情况：一是找心理平衡。对于找心理平衡的，一般是怕我们给别人优惠，而没有给他优惠而产生的一种心理反抗;二是爱占小便宜。而占小便宜的，并非自己购买不起，而是占便宜已经成为习惯。

针对这两个问题我们解决方式：

1)有一个统一的标准和原则，我们坚决不还价的，而且我们要和客户说，这个是原则，如果我给您私下还价了，那对其他客户不是很不公平嘛，以此来取得客户的理解。(您好，非常抱歉，我们的产品是承诺于所有消费者，一口价原则，不议价的。)

2)针对爱占小便宜的客户，我们一般从其他活动或者赠品的角度上来引导客户，价格是还不了了，但是您下订单后我们可以给你免邮费，或者送赠品等。

2.帮客户辨别产品的真伪?

这个问题一直是网购客户问的最多，毕竟网络购物是看不到的，这方面的担心也是可以理解的，那我们如何去让顾客购买呢?

1)硬件证明，一般我们经营的产品如果是通过正规渠道进货，我们可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了。

2)如果我们的产品确实是正品，但是因为很多原因没有相关硬件证明，那么我们可以采用一些软性的说明，比如拿自己的产品和市场上假的产品进行对比分析。再拿出产品的历史销售记录给客户看，告诉客户我们有这么多的客户群体，如果有问题我们早就在淘宝上消失了。然后再给客户一个承诺“您好，我们是保证正品的，接受专柜验货，假1罚10，有质量问题包退换”

3.不断确认产品好不好?

如何利用话术提升外包电商客服营销技巧?这个问题也是顾客最为关心的一个问题。这个化妆品真的有网上说的那么好吗?这件衣服真的很适合我吗?客户比较困惑，客服回答也比较纠结，再好的产品不可能都适合每个人，再好的产品也不会说我用了马上就有效果，或者用一次就有效。

面对这样无法承诺的问题我们最好的解决方式就是让顾客认清事实：

1)先从权威丶数据丶客户认定来给予信心

告诉顾客这个产品很多人反馈效果很棒，但是不能保证对所有的人都很棒。

2)个人使用注意问题，问题拉回

比如化妆品你是否长期使用了，是否还注意了日常的保养了?

比如衣服你是否很恰当的和你其他的衣服进行搭配了?

如果这些基本的客户自己都没做好，那再好的化妆品再好的衣服也满足不了客户的需求。

话术“美丽的容颜，好的肌肤都是靠长期保养的哦!但是皮肤的吸收和适应能力是因人而异的，MM坚持使用一段时间才会看到明显的效果哦!”

4.关于发货问题

每个顾客都关心这个问题，下订单后，就想尽快拿到，所以当顾客确定付款后，会不停的来询问是否发货了?为什么还不发货?如果这样的问题没有处理好，前面所有的努力最终顾客还是非常不满意。

一般这样的问题有两种处理方式：

1)首先在顾客付款后要清楚的告诉顾客我们的物流发货具体时间：如：邮局一般是上午发货，快递是下午发货，所以发邮局的一般是当天付款隔天发货的，快递上午付款的尽量当天发，下午付款的一般来不及打包也是隔天发货的哦，请亲谅解。

2)如果顾客来查物流的时候，先确定顾客订单的物流情况，如果已经发货，直接和顾客说并附上具体物流信息就可以了。如果没发找出具体原因，正面回答顾客，真诚道歉，让客户感受到我们的真诚，提高客户的体验度。

如何利用话术提升外包电商客服营销技巧?这样的问题让顾客认清事实最重要，理性的消费，不要盲目夸大产品的功效，但是最终如果没有达到，等待你的就是失去这个顾客，失去这个顾客所认识的潜在顾客。客观的告诉顾客产品的功效，反而更能取得客户的信赖。