外包电商客服必会能力及服务技巧具体是?

外包电商客服必会能力及服务技巧具体是?

外包电商客服必会能力及服务技巧具体是?店铺的销售业绩取决于客服的服务和销售技巧，因此店铺乃至客服外包服务商都非常重视。客服的话术技巧即服务技巧是店铺的形象也是向顾客展示和销售产品的重要环节，所以客服必须要通过相应的回复技巧取得顾客的信赖，刺激其进行产品的购买。以下是鱼爪电商小编整理的一些实用的客服培训内容，供大家参考!

外包电商客服必会能力及服务技巧具体是?

1.掌握交易流程。包括：购物的流程、付款的方式、订单流程以及产品的退换货流程。

2.遵守淘宝规则。确保安全交易、不能违背承诺和有消费者保障等。

3.熟悉常用软件。旺旺必须要熟练，还要了解其他的聊天软件。

一、售前服务

1.有明确的目标，要以促成交易为目的来谈话。

2.了解店铺产品的卖点、情况、款式、使用说明等。

3.做好促销活动的准备，时刻查询物流情况，及时更新库存等。

4.要有热情的服务态度，与顾客谈话要有耐心。

二、接待过程

在接待顾客的过程中，态度要诚恳，热情地对待顾客，及时解答顾客的问题，要有很好的谈话技巧，了解顾客的需求，引导顾客下单。

三、订单催付

在网上购物的买家并不是个个都很爽快付款的，对于一些迟迟都还没有付款的买家，我们需要做的就是催付，客服应运用一些婉转的话术来催付，比如：亲，你看中的几款产品库存已不多哦，喜欢的就购买吧。或者是：亲，你真有眼光，你看中的这款产品在做促销活动呢，半个小时内将恢复原价哦，现在付款还是这个促销价，过时不候哦。运用这些话术来催付，顾客要是喜欢产品就会付款的。

四、售后服务

好的售后服务能给店铺带来更多的回头客，促进更多的订单，在售后服务中，对待顾客要有耐心，及时处理问题，顾客给中差评或者是产品需要退换货的，我们都要了解清楚原因，然后拟定一个方案去解决，不能与顾客有争执，对我们一点好处也没有，相反，只是失去一位顾客。

外包电商客服必会能力及服务技巧具体是?客服的回复技巧是展现店铺服务和产品重要特性的重要节点，同时也是给顾客挑选合适产品的最佳时机。店主应该重视客服回复和相关话术技巧的培训，提高店铺客服的服务能力，从人员素质入手，利用店铺内部的优势资源持续的提高店铺转化。