速卖通如何管理买家评价？需要怎么做？

速卖通如何管理买家评价？需要怎么做？

速卖通其实跟淘宝一样属于是阿里旗下的卖货平台，不同之处在于速卖通是面向的海外用户，但是，相同之处在于它也需要用户评价来进行店铺的打分，那卖家如何去管理买家评价?这就是非常关键的。

一、速卖通如何管理买家评价?

有了差评，首先是要主动认错，然后跟客沟通。遇上毒舌的客户，建议不要手软，立马举报要求移除。

对于骗子和职业差评师，首先要有良好的沟通，然后要查询其交易以及评价记录，收集截图等证据向举报，或者拉黑。

二、需要怎么做?

1、学会利用买家秀，鼓励优质秀。将买家秀和好评信息做成gif穿插到详页展示，或者模仿某宝给留言或者包裹里放留好评返现信息等。留评引导进行秀增等级等。

2、需要完善产品以及沟通服务质量。

3、当然是对于骗钱毒舌的这类客户拉黑，坚决不手软。

除了售后服务外，客服工作还可从这几个方面去优化和改善：

1.咨询：大多都有常用话术，方便在大量的咨询中更快速的回复问题。基于各个平台页面无法提供这样的功能，客服只能人为编辑好文档，需要时再复制粘贴。

2.发货提醒：运号已提交，先通知客户已发货了以及对应的信息，会觉得客服好贴心。

3.延发：特况下订单未能及时发货，如果没有及时告知买家，将会收到来自铺天的催货邮件，这时既要安抚情绪还要担心会不会因此得差评。所以客服须提前主动去给道个歉说明情况，大多数都是能理解的。

4.评价：确认收货后，客服应积极地给进行评价，以及引导留下好评，对于店指标以及缩短资金周期都是利好的。

5.建立黑名单：店铺遇到诈骗威胁然后给差评，伎俩多端，面对这种问题束手无策，更加滋长了嚣张气焰。这就需要客服在处理差评时需建立黑名单库了。这样，发现有故意的人，就可以直接忽视这样的人，让对方没办法下单，对你的店铺造成影响。

速卖通想管理买家评价，首先在有了客户差评之前，要先联系对方，了解情况，如果是产品问题可以退货是重发，如果是遇到了骗子那就自己拉黑举报，尽量完成产品的服务和确保品质，这样就能减少很多差评。