客服外包淘宝：巧用话术提高店铺流量转化能力

客服外包淘宝：巧用话术提高店铺流量转化能力

对于店主来说，通过网络推广、直通车等大幅度的提高店铺的流量，如何得到相应的转化非常的重要。所以说在店铺的运营过程中，有效的转化和转化率的提升则显的更为重要。客服外包之所以深受电商的青睐，就是因为专业客服所具备的较高的转化能力，有效的帮助店主提高销量。作为一名优秀的淘宝客服在不同的情景之下客服外包淘宝该掌握哪些话术技巧呢?

一、客服外包淘宝的淘宝引导转化

新店(强调稀缺)：亲，非常感谢您的光临，我们是新开张的小店，为了促进销量小店正在举行新品特惠活动哦，并且每天前十名下单的卖家将会获得一份大礼包哦。老店新开(强调感恩)：亲爱的某某会员，感谢你对小店的支持和厚爱，小店特此感恩回馈3天。凡是本店会员或者是在三天内内购买会员，都能在新店享受2折超低价优惠，并有大礼相送!

二、质疑处理

1、针对产品和店铺的质疑解决：(1)营造企业化运营氛围。(2)斩钉截铁、有底线的进行让步。

2、针对产品品质的质疑：这就要求我们对市场对产品有一定的了解，能够告知买家我们的产品与别人的区别，并且强调售后，让买家放心下单。

三、客服外包淘宝的转移销售

爆款带新款，亲的眼光真好，这个款式是我们店铺的主打款，已经累计售出上千件了，店铺里还有些宝贝与这款很搭的呢，我们特此做了链接，亲也可以看看哦!这样说的话基本上都会有很多顾客点进去看的，至于能不能得到转化，还得看顾客的喜好。

四、客服外包淘宝的提高询单转化率的技巧

1、寻找产品差异化。切入点：这就是前面所说到的要对市场对产品的了解，我们可以去看看同行产品，去了解他们的产品的材质、评价、外观等等找出差异点，这样我们在和买家交流的时候就能够扬长避短促进转化。举例：亲，您看下哦，您刚刚说这件羽绒服卖150元的，我们对产品进行调查的时候也是买过回来看的，衣服里面的填充物，其实并不是羽绒的，里面是有混合了棉的呢!这样的衣服是不保暖的!而且您穿多几次，洗了之后就很难蓬松!

2、赋予商品额外的价值感。切入点：可以通过店铺红包、赠品、服务保障来吸引买家。特别是高客单价产品，一定要在服务上下功夫，这样买家才会产品该产品是正品，并且有售后保障，是值得去购买的。

五、总结介绍话术

1、升级版搭配技巧推荐：是不是要推荐其他产品一定要把握顾客的意愿，只可顺水推舟，不然就会适得其反，这点大家去体会一下。

2、潜意识催付技巧：催付过程没有付款两个字，但是能在潜意识里引导买家下单。

3、淘宝中差评解释：中差评的预防可以通过短信消息提醒，电话联系咨询买家产品在使用过程中是否遇到问题，这点对于小店来说是比较容易做到的，对于一些大店来说顾客太多了做起来就很麻烦了。当然有时候我们也会遇到一些奇葩顾客或者是同行恶意评价，这时候我们没法解决只能做好解释了。记住，解释都是给后面进店的买家看的。所以不要太注重细枝末节，要打好店内的广告，要把店内绝对的优势展现出来。

4、涨价了怎么说。注意“活动期”、“特价期”、“新品期”运用。案例：亲，我们昨天是参加了淘宝官方的活动，活动规定一定是要历史最低价的，我们也是申请了好久才特批参加的活动哦。要不我给您申请一份额外的小礼品吧。那这样吧亲，您也说是真诚的想要购买我去帮您申请一张店铺优惠券，但是需要您点击下收藏可以吗?(记住给自己留台阶，收藏才送。)

5、降价了怎么说：注意：“批次”/“季节性”/“时效性”/“赠品”运用。案例：亲，上一批次的衣衣是库存尾单哦，和这一期的做工还是有所区别的哦。

在客服与买家的交流当中，经常会遇到买家以各种各样的理由拒绝下单的，而很多客服们遇到这种问题都不知所措造成订单的流失，那么作为淘宝客服应该怎样去应对这些问题才是最妥当的呢?上面就是给大家分享一些客服外包淘宝的淘宝客服技巧，希望对大家有所帮助。若有需要，尽管到鱼爪咨询了解！