淘宝运营总结—转化率如何掌握在客服手中？

淘宝运营总结—转化率如何掌握在客服手中？

专业的客服可以通过优质的售前和售后服务，给顾客带来良好的购物体验，才能将访问量转化为业绩的提升。客服的质量和能力在一定程度上决定了顾客的购物体验、是否下单、是否会再次购买，所以专业的客服外包则可以通过金牌的服务提高店铺的转化率。下面就给大家分享一些淘宝客服与买家日常淘宝运营总结技巧，希望对大家有所帮助。

第一、售前阶段

1.客服回复速度

在店铺流量高峰期，特别是一些大店铺，资讯人数几十上百个都有，当然一些大型店铺也会有多个淘宝客服应对，就是为了能够快速回复买家，提升买家的购物体验，大家设想一下，如果你是买家，在购物的过程中遇到一些问题急需解决，但店家的客服回复很慢，你会是怎样的心情?肯定不会对这家店铺产生好感!

2.客服语气用词

聊天是要讲究技巧的，在与别人了解的时候你想不想别人回答你的时候都是“哦，啊，恩，”这类语气呢?这些语言看来就是聊天快要结束没有下文了。所以大家想要提高淘宝运营总结客服的水平，还得多去了解一些回复技巧才行。

第二、售中阶段

1.买家砍价怎么办?

毕竟淘宝里面的价格，没有最低只有更低，如果有同款产品，我们就很难做到全网最低，那买家说别的店铺有更便宜的想要砍价怎么办?大家会不会情急这下扔下一句“便宜的你不去买还来这问干嘛”其实这样的买家客服们是不需花太多的时间去和他们解释的，告诉他们材料和做工的不一样就行，如果买家仍然喋喋不休要求低价，客服可用一句“不好意思我们全部定价由公司决定，客服人员无权修改价格”以打发。

2.促使买家下单付款

不同的买家有着不同的购物心理，在购物时也会越到不同的问题需要客服去解答的，所以我们一定要在买家冲动期内促成付款。比如适时的提醒客户，我们的活动限时限量;几点前付款可以当天发货等。针对买家们提出的疑问，我们也要及时的去回答，这样转化的可能性才能够得到提高。

买家在下单之后，客服的服务质量也会成为影响付款的因素，比如客服的态度下单前后反差是否很大、回复速度是否变慢、服务承诺前后是否统一等。因此，我们经常会灌输给客服的服务理念是：从一而终，决不能始乱终弃。

第三、售后阶段

淘宝运营总结售后会遇到的问题无非就这几个：漏发、发错问题;商品轻微瑕疵、质量问题;缺货问题。

优质的客服服务可以给顾客带来畅快的购物体验，从而带来转化率的提高，同时优质的售前售后服务也会提高顾客粘度，增加顾客的回头率。若各位还想要了解更多有关淘宝运营总结的问题，欢迎到鱼爪网进行相关问题咨询吧！