2022年春节天猫新灯塔考核调整公告

2022年春节天猫新灯塔考核调整公告

2022年天猫春节期间，遵循天猫规则发货时间的要求，综合体验考核及基础服务考核将做以下调整：

1、综合体验星级-星级透标认证期延长

1月16日，综合体验星级/天猫无忧购将根据1月15日的数据，更新商家的星级考核考核结果，并保持到2月28日。 2月1日和2月16日不作为考核日，2月1日和2月16日的星级考核结果不在消费者侧更新。 3月1日，综合体验星级正常考核，根据2月28日的指标表现更新商家星级考核结果。 3月起，恢复每月1日/16日认证结果更新的考核节奏。

2、基础服务分-物流体验规则调整

2月，基础服务分正常考核，各单项指标得分、基础服务总分每日更新。

(一)报名参加2022“春节不打烊”的天猫、天猫国际商家订单：

须按照《2022“春节不打烊”》招商规则中的发货要求执行。

(二)未报名参加2022“春节不打烊”活动的天猫商家订单

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2022年2月10日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录;

商家(虚拟类目*除外)完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送、签收等)，否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

(三)未报名参加2022“春节不打烊”活动的天猫国际商家订单

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期间的天猫国际平台订单，商家须在2022年2月12日23:59:59前发货并且确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态(揽件、中转、派送 、签收等)，否则消费者可依据《天猫国际市场管理规则》的“延迟发货条款规则”要求赔付。

(四)定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》/《天猫国际服务条款规则》规定为准。

(2022年春节期间天猫发货规则请见：https://rule.tmall.com/tdetail-11005189.htm)

3、综合体验星级-五星承诺-物流时效承诺调整

2022年1月24日16点-2022年2月12日12点，物流时效表达下线，消费者侧不展示 注：2022年1月24日~2022年2月12日签约物流服务的商家，可在2022年2月12日12点后表达时效

4、特别说明

(1)客户之声服务报告数据仍每日更新

综合体验星级透标结果2月不更新，但各项指标考核分/星级总分每日计算、每日更新，各项指标考核要求不变。建议您及时关注看板(https://voc.taobao.com/home.htm#/newTask/server-report)，查看数据变化，避免影响3月1日的透标考核。

(2)疫情地区物流要求

春节期间，如受新冠疫情影响，疫情地区的揽收及时率、到货时长指标将作特殊调整，疫情地区物流指标考核规则请另见：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?&id=105867&circleId=5(本贴随疫情变化持续更新)

(3)“平台判责率”正式上线

1月15日，基础服务考核-纠纷体验的考核指标将从“纠纷退款率”、“投诉成立率”改为“平台判责率”;

1月16日，基础服务考核-纠纷体验以“平台判责率”指标进行考核。

(4)春节假期协同工单处理

春节期间(1月30日~2月06日)，天猫平台将不对商家发送协同工单(包括无忧购一键售后工单)。2月7日起恢复，工单处理要求不变。