速卖通各类违规处理办法

速卖通各类违规处理办法

全球速卖通平台规则(卖家规则)

基础规则

第三章 违规及处罚规则

第一节 违规处理措施

第六十九条 为保障消费者、经营者或速卖通的正当权益，在会员违规处理期间速卖通按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施，直至速卖通确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控：

(一) 警告，指速卖通通过口头或书面的形式对卖家的不当行为进行提醒和告诫;

(二) 搜索排名靠后，指店铺的部分或全部商品在搜索排序时出现在原所处位置之后的处罚措施;

(三) 屏蔽，指卖家的所有商品(包括违规商品和非违规商品)，除了在卖家店铺能看到外，在前台搜索页面不会有没有任何展示的处罚措施;

(四) 限制发送站内信，指禁止速卖通会员发送站内信。

(五) 删除评价，指店铺评分等删除不计分，并删除评论内容。

(六) 限制发布商品，指禁止全球速卖通会员发布新商品的处罚措施;

(七) 品牌下挂，指限制或禁止该品牌商品在平台展示;

(八) 下架商品，指全球速卖通对会员商品进行下架的处罚措施;

(九) 删除商品，指全球速卖通对会员商品进行删除的处罚措施;

(十) 限制参加营销活动，是指限制商家参加平台发起或协助组织的营销活动;

(十一) 关闭经营权限，是指关闭卖家单个经营类目/整个经营大类的权限。

(十二) 关闭提前放款功能，指关闭卖家使用提前放款的功能。

(十三) 冻结账户，指下架店铺内所有出售中的商品，限制发布商品的处罚措施;

(十四) 冻结卖家账户资金(包括但不限于国际支付宝账户/速卖通账户)，直至平台认为已经风险可控。

(十五) 关闭账户，指冻结账户，同时限制发送站内信、停止店铺访问、冻结卖家账号资金180天的处罚措施。

(十六)关闭账户的同时平台有权根据违规严重情况对卖家其余订单进行审核处理;

全球速卖通将对其正在进行中的订单按以下方式处理：

1.买家已下单但未付款的订单：关闭订单;

2.买家已付款(风控审核中)而卖家未发货的订单：关闭订单，订单款项将全额退款给买家(备注：平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号);

3.买家已付款(风控审核通过后)而卖家未发货的订单：冻结订单，卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明);如果卖家无法提供相关证明，关闭订单，订单款将全额退款给买家，如果卖家提供相关证明，订单解冻，允许此订单按正常交易流程进行;(备注：平台判定发货的标准为卖家是否已在平台填写并提供货运单号);

4.卖家已发货而未产生纠纷的订单：冻结订单，卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明);如果卖家无法提供相关证明，关闭订单，订单款将全额退款给买家，如果卖家提供相关证明，订单解冻，允许此订单按正常交易流程进行;

5.已产生纠纷的订单：卖家需在全球速卖通平台限定的申诉期内进行举证，速卖通将根据买卖双方提供的举证材料对纠纷进行判定;

6.交易成功但未放款的订单：冻结订单款资金，卖家需提供发货证明、进货证明(及部分产品需提供相关资质证明)，如果卖家无法提供相关证明，订单款将全额退款给买家;

7.其他订单情况：如果有其他订单情况，全球速卖通平台可酌情处理，要求卖家提供相关证明材料才进行判定;

8.如果该会员涉嫌在全球速卖通平台同时注册或控制使用其他帐号，以上订单处理方法也适用该等关联账号的订单。

第二节 违规类型分类及处理

第七十条 平台将违规行为根据违规性质归类分为知识产权禁限售违规 、交易违规及其他、商品信息质量违规、知识产权严重违规四套积分制。四套积分分别扣分、分别累计、处罚分别执行。

第七十一条 知识产权禁限售违规包括：知识产权侵权一般违规、禁限售商品发布违法行为; 积分累计达48分，账号将执行关闭。

第七十二条 知识产权严重违规包括：知识产权侵权严重违规行为;侵权严重违规行为实行三次违规成立者关闭账号(侵权情节特别严重者直接关闭账号)

第七十三条 交易违规及其他包括：交易违规行为及其他平台杜绝的违规行为;积分累计达48分，账号将执行关闭。

第七十四条 商品信息质量违规包括：搜索作弊等商品发布违规行为;积分累计达12分及12分倍数，账号将执行冻结7天。

第七十五条 积分清零逻辑：四套积分的每个违规行为的分数按行为年累计计算，行为年是指每项扣分都会被记365天，比如2013年2月1日12点被扣了6分，这个6分要到2014年2月1号12点才被清零。

第七十六条 速卖通四套积分体系处罚节点一览表：

第七十七条 如果该会员涉嫌在平台同时注册或控制使用其他帐号，速卖通可将该等帐号进行冻结并同时清退。

第七十八条 若卖家因违反平台规则，被平台处于关闭账户或清退处理的，为保护买家及权利人的合法权益，平台将同时冻结该等卖家的支付宝国际账户及速卖通账户六个月;违规情节特别严重显著或严重的，平台有权决定冻结一年或两年。针对严重扰乱平台秩序，给平台或其他卖家造成实际损害的，速卖通有权冻结该等卖家的支付宝国际账户及速卖通账户，直至平台认为被损害的一方得到合理赔偿的。

第七十九条 冻结期间，卖家对于支付宝国际账户/速卖通账户不能进行提现等资金操作，支付宝国际账户/速卖通账户中的资金也将被冻结。

第八十条 冻结期间，若卖家未产生退款、赔付或其他纠纷的，冻结期满，平台将支付宝国际账户中的资金(如有)返还给卖家，支付宝国际账户同时关闭。

第八十一条 冻结期间，若卖家因纠纷、银行拒付或其他原因产生退款或赔付义务的，平台有权对卖家支付宝国际账户/速卖通账户中的资金进行相应的退款、赔付操作;冻结期满，平台将支付宝国际账户/速卖通账户中的资金余额(如有)返还给卖家，支付宝国际账户/速卖通账户同时关闭。

第三节 四类违规及处罚

知识产权禁限售违规

第八十二条 知识产权禁限售违规

详见： 全球速卖通知识产权规则及 详见《全球速卖通禁限售违禁信息列表》

知识产权严重违规

第八十三条 知识产权严重违规

详见： 全球速卖通知识产权规则

交易违规及其他

第八十四条 交易违规行为

(十二)资质证明或申诉材料造假 ：卖家需保证提供的资质证明或申诉材料真实及合法，若出现有明显造假嫌疑的，或者被授权方﹑官方或其他认证权威鉴定为造假的，速卖通有权对该卖家账号作出处罚，甚至关闭账号清退处理

(十三) 其他速卖通认为违反本规则，扰乱市场秩序，侵害消费者或其他卖家合法权利的不当经营行为。速卖通保留在合理期限内公告或告知增加或修改其他违规行为的权利。

(十四)全球速卖通"泄露他人信息"规则： 点击查看全球速卖通"泄露他人信息"规则

第八十五条 其他

不正当谋利，是指会员采用不正当手段谋取利益的行为，包括：

(一)向速卖通工作人员及/或其关联人士提供财物、消费、款待或商业机会等;

(二)会员通过其他手段向速卖通工作人员谋取不正当利益的行为。

会员不正当谋利的，无论是否获得利益，会员的店铺及其关联店铺将永久关闭，速卖通将永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务;在会员使用速卖通关联公司的网站(包括但不限于阿里巴巴中国站、国际站、淘宝网、天猫网站等)所提供的服务过程中，存在违反上述网站不正当谋利条款或有其他涉及不诚信行为被上述网站关闭账户的，速卖通有权对该会员拥有或实际控制的在速卖通网站上的账户执行相同操作。

实施不正当谋利行为的运营服务商，速卖通永久不向其提供或接受其提供的任何产品或服务，由该运营服务商代运营的其它店铺亦应在收到速卖通通知之日起三个月内自营或更换运营服务商，逾期，则速卖通将对相关店铺进行监管直至其执行完毕。

实施不正当谋利行为的会员有如实主动申报及/或如实积极举报情形的，速卖通酌情给予从轻或减轻的处理措施。

自对会员进行不正当谋利调查之日起，速卖通将限制该会员店铺及其关联店铺参加速卖通营销活动，直至调查终结。

会员向速卖通工作人员及/或其关联人士明确表达不正当谋利意图或已经开始实施不正当谋利行为，但由于会员意志以外的原因而未得逞的，亦会员的店铺将永久关闭。

有以下情形之一的，视同为不正当谋利行为：

(一)商家为速卖通工作人员的，直接关闭会员的店铺;

(二)商家为速卖通工作人员之关联人士且该速卖通人员未依据《阿里巴巴集团商业行为准则》规定进行如实申报且该速卖通工作人员利用职务便利条件的，直接关闭会员的店铺;

商品信息质量违规

第八十六条. 商品信息质量违规

(一) 搜索作弊 点击查看：《搜索作弊案例解析与处罚规则》

(二) 商家图片盗用 点击查看：《商家图片盗用规则》

(三) 商家水印图盗用投诉

卖家在所发布的商品信息或所使用的店铺名、域名等中不当使用他人水印图等或卖家所发布的商品信息或所使用的其他信息造成消费者误认、混淆;扣分6分/次，首次投诉不扣分;首次投诉5天内算一次;其后一天内若有多次投诉成立扣一次分。时间以投诉结案时间为准。

(四) 发布非约定商品的规则 点击查看： 《发布非约定商品的规则》

(五) 留有联系信息或广告商品

任何字段或图片中禁止出现联系方式，如邮箱、***、手机号、QQ、MSN、SKYPE等;如以宣传店铺或商品为目的，发布带有广告性质(包括但不限于在商品标题、图片、详细描述信息中等留有联系信息或非速卖通的第三方链接等)的信息，吸引买家访问，而信息中商品描述不详或无实际商品,在任何描述中禁止出现非速卖通平台的网站链接。

留有联系信息或广告商品，平台有权对商品信息退回或删除，违规商品信息过多或屡犯者，速卖通平台将视违规行为情节保留扣分及直接账号处罚的权利。

(六) 其他不当发布行为

1. 虚假发布商品，即发布商品却用于交易其他商品或用于其他目的，以形式上符合或类似平台要求的方式掩盖真实的违规或非法交易，包括但不限于：

1) 通过在任何第三方的平台或应用(如：Facebook，Whatsapp, Vkontakt)发布或展示商品，却设置平台的其他商品链接，用于跳转到速卖通商品，利用该商品完成交易的(依据速卖通的追踪工具);

2) 在平台，包括但不限于商品留言区、与买家对话，或通过邮箱、电话等方式，向平台买家留有站外联系方式、其他商品广告，用以引导买家在其他第三方平台或应用进行违规或非法交易的。以上联系方式包括但不限于facebook账号及站内信、Whatsapp、谷歌、电话、邮箱等。

3) 以非常规的数量单位、款式型号或其他信息或属性进行商品描述，足以让正常消费者产生误导，不可依据一般社会认知理解商品信息，平台自主判断存在售假等违规或违法嫌疑的(以平台自主判断为准)。上述非常规发布包括但不限于，卖家店铺内鞋子价格与袜子一致、显著低于平均价格，商品没有信息或极简单、买卖家无沟通但大量成交的;

4) 通过编辑商品类目、品牌、型号等关键属性暗示另一款商品，无法让正常消费者进行判断或选择，足以让正常消费者产生误导，不可依据一般社会认知理解商品信息，平台自主判断存在售假等违规或违法嫌疑的(以平台自主判断为准)上述非常规发布包括但不限于，在非鞋类商品中标注全部鞋类尺码，在补运费链接中标注颜色、尺码、材料等属性等。

5) 其他存在非常规、异常信息，且平台有理由认为卖家存在售假等违规或违法嫌疑的发布行为(以平台自主判断为准)。

2. 躲避平台规则的。指刻意规避速卖通商品SKU设置规则发布商品或隐藏、遮挡、模糊处理商品相关信息的发布。

3. 在商品、店铺标题、描述中带有攻击性、亵渎性、虚假等违法或有违道德的文字图片，或信息内容与所发布的商品不相关或带有诱导性或其他不恰当语言，如：

1) 发布中文信息;

2) 违反行业发布规范

3) 信息类型设置错误：如求购与销售信息混淆;

4) 非商业信息：如单纯的工厂、车间展示、求职、征婚、投诉、求医等;

5) 不当使用第三方软件发布商品。

6) 其他通过虚假、恶意规避的方式不当发布的行为

针对上述其他不当发布行为，平台有权依据违规情节的严重程度，进行以下任一或全部处罚：

1) 单个或相关所有商品发布退回或删除;

2) 违规信息过多、屡次发布违规信息或发布的违规信息性质恶劣(包括但不限于引起大量投诉，损害买家利益的)，处以6-12分/次扣分，和/或直接暂停或关闭账号，和/或冻结店铺提现的处罚;

3) 对于违反特定行业商品发布规范的违规订单，速卖通有权关闭订单;如卖家违规发布，但买家已付款，平台有权判罚卖家全额退款给买家(而无论物流状态)

4) 或其他行业发布规则规定的处罚。(来源：公众号 Jason观跨境)