抖音商家售后服务有效期限实施细则

抖音商家售后服务有效期限实施细则

订单确认收货后次日0点起的15天(24小时*15)”类目中包括洗护清洁剂/卫生巾/香薰(部分三级类目)、个人护理(部分三级类目)、户外/登山/野营/旅行用品、居家日用个护家清、美妆、酒滋补保健、亲子生活类目时效更改为”类目中包括洗护清洁剂/卫生巾/香薰(足贴)、个人护理(仅限过敏包退服务的三级类目)鲜花园艺类目时效设为“订单确认收货后次日0点起的15天(24小时*15)。

核心变化在于，部分类目售后期调整

调整后，个护家清、鲜花园艺部分类目的时效更改为“订单确认收货后次日0点起的15天(24小时*15)”，此处的“个护家清”类目中包括洗护清洁剂/卫生巾/香薰(部分三级类目)、个人护理(部分三级类目)、户外/登山/野营/旅行用品、居家日用

个护家清、美妆、酒滋补保健、亲子生活类目时效更改为“订单确认收货后次日0点起的60天(24小时*60)”，此处“个护家清”类目中包括洗护清洁剂/卫生巾/香薰(足贴)、个人护理(仅限过敏包退服务的三级类目)

鲜花园艺类目时效设为“订单确认收货后次日0点起的90天(24小时*90)”，此处鲜花园艺类目包括鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺(花园植物/行道树/果树)

其他类目时效不变，仍为“订单确认收货后次日0点起的15天(24小时*15)”

另外，需要注意区分，上述商家售后服务有效期限是指商家应当为消费者提供商家售后服务管理规范所规定售后服务的时间期限如国家法律法规或政策对售后服务有其他要求的，商家还应遵守相应的规定

而七天无理由退货是指，提供“七天无理由退货”服务的商品，如果在7天内符合完好标准，应当享受无理由退货服务

该规则公示期为2022年5月26日至2022年6月2日，预计2022年6月2日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则

此次规则修订的核心变化是：近30天48小时发货率调整至≥70%近30天商品好评率调整至≥88%近30天商品差评率调整至≤1%新增活动价/划线价

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