淘宝售前客服基本工作是什么-淘宝售前客服主要做什么工作

淘宝售前客服基本工作是什么-淘宝售前客服主要做什么工作

一、接待顾客

淘宝售前客服的首要任务就是接待来访顾客顾客来店铺咨询一定是因为他们对产品感兴趣而大部分的订单交易，是因为客服增加了客户的兴趣，产生了强烈的购买欲望

客服的接待态度决定了顾客对店铺的第一印象因此，售前客服在打招呼时，一定要礼貌而热情地与顾客打招呼，还要做到及时准确的回复顾客问题因此，必须掌握客户服务必备的沟通技巧!

二、解决客户咨询

当顾客询问店内产品时，售前客服需要给他们一个专业正确的回复如果顾客问了一个问题，客服闪烁其词，或者等太久才给顾客答复这就会出现淘宝客服服务质量不规范、不专业，势必造成客户的流失

因此，淘宝售前客户服务需要注意的问题很多基本的客服响应知识、产品知识，都是客服需要掌握的

三、推荐产品

当顾客询问产品后并得到解答后，无论顾客是否有购买意愿，客服人员都应该推荐店铺其他产品给顾客，从而可以大大提高店铺的单价和促进其他产品的销售的商店

四、关于发货时间问题

1、谨慎承诺宝贝的发货时间

2、请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请勿随意给顾客时间上承诺

3、活动期间，请保证发货时间和淘宝大规则保持一致，请及时更新商品详细描述

淘宝售前和售后哪个好?

一般售前客服的工资要比售后低，不过不会低很多售后客服还有一个劝退的提成，包括处理中差评的提成

售前客服的顾客往往都是来咨询问题的，售后客服的顾客都是有麻烦来找事的所以如果你脾气不是特别好，或者心理承受能力不是特别好建议还是做售前客服，有利于长寿

其实淘宝客服都是需要一定的能力才能够做的一份工作，对于售前客服而言，需要注意催付工作等，其实对店铺的销量起着非常重要的作用，而售后则是为了减少店铺的中差评

总的来说，售前和售后的区别，在我看来，最重要的就是看顾客的订单，下单之前都会属于售前，下单后就属于售后，这明明就是一个很明显的问题，因为是售前跟顾客沟通，讲解，顾客了解之后才会购买的，顾客下单之后就不再属于售前的范围了

其实大家的工作性质都是一样的，每天的工作内容也差不多看多少，一个客服应该同时掌握售前和售后服务的技巧，这样遇到问题的时候自己全部都能解决我们做客服的话一定要保持平常心，特别是对待无理取闹的消费者

售前客服工作内容，需要每一个客服都具备良好的心理素质，没有良好的心理素质，根本无法将售前客服工作内容做好，最终达成交易

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