亚马逊超过24小时回复怎么办？买家消息回复指南

亚马逊超过24小时回复怎么办？买家消息回复指南

亚马逊作为跨境电商平台，它的发展挺不错的，每天都有很多的商家在这个平台开店，也有很多的消费者在这个平台上消费，消费者们购物的时候，如果有问题的话是可以咨询客服。亚马逊超过24小时回复怎么办?

亚马逊超过24小时回复怎么办?

Amazon卖家的所有邮件必须24小时之内回复，包括法定节假日和周六日，不然会被亚马逊扣分。如果长期有这种情况，则会影响Amazon账号健康。

如果超过了24 小时没有回复，可以先把邮件标记为不需要回复，然后再从订单里联系买家。如果有部分用户没有太多时间上网的话，可以选择将自己的手机绑定相应的Amazon注册邮箱，这样就方便用户直接在手机上回复邮件了。

买家消息回复指南：

1. 售前的咨询一般比较少，如果处于新品期可以适当提高折扣

2. 售后问题，买家消息中最多的是这类问题，根据不同情况，帮助买家及时处理售后问题

3. 关于退换货问题，跟买家沟通商量，提高其他解决方案比如折扣来代替退换货

4. 处理差评的邮件，处理起来需要有技巧性，不能说的太直接给退款删差评

买家消息回复注意事项：

1. 注意回复的内容，不能出现review feedback等字样这些词都内平台监控会引起警告

2. 不能说的太直接给退款删除差评或者反馈，需要有技巧的沟通

3. 回复消息及时不能超过24小时，不然容易引起买家开A-Z投诉

今天的内容就到这里啦!希望大家明白，就是所有邮件必须24小时之内回复，包括法定节假日和周六日。如果超过了24 小时，可以先把邮件标记为不需要回复，然后在从订单里联系买家。

一般来说亚马逊商家会及时的回复消费者们的问题。如果超过24小时才恢复的话，各位消费者们可以选择换别家产品继续消费，可能是这一家店铺的客服有什么事耽误了，没有及时的回答你的问题。