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2022-12-10
淘宝咨询率太低什么原因?怎么提高?
有一些卖家朋友在分析淘宝产品数据的时候,发现产品有流量,但是咨询率比较低,转化也比较低,所以想要了解一下这个淘宝咨询率太低什么原因?
很多人都会把咨询转化率低的原因都归咎于客服,但在这个问题上客服其实是很冤的,咨询转化率低是多部门没有做到位导致的后果。
A. 推广:推广负责的是为店铺引流,如果推广过程中带来很多没有价值的垃圾流量,就会导致咨询转化率变低。因此转化率低有推广的责任。
B. 运营:运营负责的是将产品的卖点展示在页面上,但有时候运营所表达的卖点和产品真正的卖点是有偏差的。如果运营没有把产品的卖点表达清楚,就会造成消费者各种各样的误解和不信任,使咨询转化率变低。
C. 产品经理:这里的产品经理指做店铺实体产品的经理,产品不好自然会导致咨询转化率变低。
D. 资源、活动:这也是咨询转化率低的原因。比如你参加了淘宝的天天特价或是聚划算,选品没选好,有效流量不高,会导致店铺整体的咨询转化率变低。因此这也是负责资源和活动部门的问题。
E. 老板、店主:说到底,咨询转化率低的真正原因是店铺老板、店长没有协调好各个岗位应尽的职责,转化率低是需要整个团队共同努力的。
如何解决回复率低的问题?
A.设置机器人自动回复:如果人工客服无法及时回复信息,我们可以设置机器人回复,因为这也是算一个有效的回复。
B.找朋友求助:这是最快的方法,可以让朋友搜索店铺,然后询问机器人可以回答的问题,或者人工手动回复信息,朋友可以多找一些,最好不要每次都是同一个朋友。
C.广告信息也需要回复:很多人在收到广告信息时直接拉黑用户,商家可能认为是正确的操作,但其实系统也将这个用户视为客户。如果我们忽略它,回复率肯定会下降,所以我们可以在回复后进行举报或拉黑。
简单来说,回复率的考核时间为上午8点至下午23点,其他时间不计算在内,淘宝也知道客服可以在这段时间内及时回复。
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