京东主站全球售业务介绍-京东全球购主营业务

京东主站全球售业务介绍-京东全球购主营业务

本篇文章介绍了京东主站全球售业务商家常见Q&A，帮助商家解答京东主站全球售业务的相关问题，一起来学习：

1、怎么区分是否是主站全球售业务-港澳台或海外订单?发货到哪里?

A：港澳台和海外的订单，一般商家后台订单详情中会有2个地址一为集运商地址，一般是佳成、悦通或者捷利，地址为国内的广东省或者浙江省

二为顾客地址，一般就是港澳台或海外的地址商家仅需发货至集运商并上传齐全且正确的运单号到后台，集运商根据运单号看到顾客地址

2、全球售的退款流程和国内订单一样的吗?破损包退回，顾客后台发起退款申请，客服确认后货款原路径退回?错发和漏发的订单自主售后，部分退款也是原路径退回吗?

A：和国内订单的退款流程一致破损包裹首先您如果确定不是您家发货导致的，那么将记责集运商，赔付由集运商承担漏发包裹，顾客是无法付二段集运费用的，直到您家将缺少的包裹都发到集运仓，并在后台增加运单号

错发订单顾客自主售后，建议顾客找商家客服处理，若顾客需要补发则所有运费商家承担若不要求补发，要求退款，正常流程处理即可

退款一般只能接受京东余额形式，不可原路径退回

3、针对快递分包超过15个的情况，我们把完整运单号反馈给平台，平台线下联系集运商登记说明商家怎么核实集运商是否收到全部的单号，且完整合包发出了呢?

A：商家只要确定将正确的超过15个的运单号都给到集运商登记了，同时需邮件报备到global_pop@jd.com，我司会有专人去对接集运商，提醒对方注意查收

但最好不要超过15个包裹，因为会牵扯到顾客付运费的情况，顾客看到只有15个包裹，结果商家反馈有20个，那就代表顾客要多付集运费用，并产生严重客诉

4、全球售业务有专线客服吗?

A：直接在商家后台找客服，客服会转到主站全球售客服顾客则从港澳台或海外站点京东APP首页-跨境集运icon，找到集运商客服

5、破损包被集运商退回是以什么方式告知商家呀?订单自动触发售后吗?

A：商品到集运商那里发现外包装破损会拒收的

6、后台或者商智有没有区分海外订单的路径呀?通过什么标识能筛选出海外订单?

A：后台没有海外订单识别功能详细区分方法见第1条问答

7、多包裹订单出现部分包裹破损的情况，集运商如何处理?例如：一个订单分3个包裹发出，2个包裹完好1个包裹破损，集运仓是全部拒收还是先签收2个完好包，拒收破损包，待商家重发后再合包发出?

A：包裹所有破损直接拒收，等商家补寄而后合包发货

8、破损包原包退回，商家只能手工线下补发，运单号无法回传平台，能否人工提交单号至集运商?

A：可以补发再将更新的运单号给到集运商(集运商联系方式可让类目运营输出给商家)，集运商手工入库

9、集运仓已签收包裹但还没给顾客发出的时候，如果顾客申请退货了，包裹是否会产生仓储费?如果有仓储费，费用由顾客承担还是商家承担?已入集运仓的包裹由于顾客原因发生退货，退回给商家的运费由商家承担还是顾客承担?

A：若顾客无正当理由退货，包裹若在仓库超过20天每天会产生仓储费，退回运费和仓储费顾客承担，如果顾客不承担就是商家承担希望遇到客诉时，商家即时处理，避免仓储费产生

10、集运仓判断订单合包发货的标准：例如某现货大套装需要分别从成都仓和无锡仓发货，物流单号回传的间隔时间在24小时-48小时之间，集运商是否认为48小时以内没有新的运单号的回传，就默认已经该订单商家已全部发货，可以合包发出?

A：集运商根据运单号识别订单号，商家发货时需上传全部运单号，如第二单间隔时间较长，建议也线下联系集运仓确认运单号，集运仓进行补录

11、多包裹订单，其中一个分包拒收之后等待商家补发的时间有没有要求?如果一个分包收货，另一个分包拒收待补发，等待时间太久已收货的那个包裹怎么处理?

A：同上，有异常建议先行联系集运仓确认

12、订单已出库之后顾客申请仅退款，订单会处于待物流跟进状态，这时集运商会收货吗?

A：如集运仓未签收前顾客发起退款，按照国内的流程商家可联系发货物流召回，如无法召回，到达集运仓，因客责导致的退件费用由顾客承担

13、买家确认收货之前，已出库订单是否有申请退货的入口?

A：集运仓入、出库前允许客户取消订单退货退款，集运仓发出后不允许发起取消(售后入口关闭)，客户真实签收后，会再次打开售后入口，允许用户发起售后，但若无质量问题，不允许顾客无理由退换货

14、商品已被集运仓签收，待合包发往海外&订单已经合包从集运仓发往海外，这两种情况下顾客如果申请退货，集运商怎么处理?具体退货流程是什么?

A：同上，集运仓未出库前，顾客可申请退款已出库后，不允许取消订单，因海外段出库后无法拦截

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