淘宝静默订单怎么分配？退货怎么处理？

淘宝静默订单怎么分配？退货怎么处理？

淘宝静默订单是买家没有询问客服就下单付款了，其实有很多店铺都有静默订单，就看订单是多是少而已，那淘宝店铺客服是怎么分配静默订单的?

这个和系统设置有关，如果设置的营业额考核指标是首次联系客服，那就算A客服的业绩，如果设置是付款前最后一个联系客服，那就算B客服的业绩。

退货怎么处理?

1、我们打开淘宝网，登录账号。

2、在商家中心上方我们可以看到几个内容，待付款，待发货，退款售后，评价等。

3、我们点开退款售后。看到退款订单，。申请的理由不尽相同。有所区别的是淘宝需要手工审核同意，天猫选择7天无理由会自动通过。

5、而选择7天无理由的基本都是静默下单后，收到产品或大或小不合适的退款。这样的退款需要客服每天上午，下午，晚上注意退款订单。有新退款及时处理。退款时效也会影响店铺的销售体验，售后处理体验。

客服提高订单量需做好下面这两点：

1、学会与顾客沟通

沟通是一个客服最基本的技巧，当然这里所说的沟通并不只是日常的简单沟通，而是我们还需要去促进顾客下单的一种沟通方式。如果消费者对商品比较感兴趣的话，那肯定会主动来咨询客服，因此客服人员需要及时准确的解答顾客疑惑，这时也不一定就能顾客下单，因此需要进一步抓住客户的痛点，然后确定客户不想下单的原因和疑问，然后再去谈判。

首先态度需要热情，并且要让顾客能够感受到这份热情，才会愿意继续沟通，并且在谈判的过程中肯定会有各种问题，但是客户人员要做的就是准确快速的把握好顾客的需求，然后引导顾客下单，千万不要被顾客带着走。

2、多方位思考，促进下单

一个淘宝客服的基本技巧怎么也得学会催单，我们客服在接待顾客的时候会遇到各种各样的顾客，这就需要我们的客服多方位思考问题了.

比如有的客服想买但是又不那么迅速的下单，这种客户就是比较爱问的一种，在产品颜色、规格、样式、发货时间等等问题上不断询问，越是这个时候的话，我们客服最好就不要急于催单了，我们应该为顾客解决这些问题，一旦这些问题解决了，这个订单很快也就能成了。