淘宝客服打字太卡怎么办？怎么做好客服工作？

淘宝客服打字太卡怎么办？怎么做好客服工作？

淘宝客服就是在网上帮助客户售前、售后、售中问题的人，做淘宝客服的要求并不高，基本上会打字就行，其他的可以慢慢学。不过，客服虽然是个简单的活，打字速度也是有要求的，那么淘宝客服打字太卡怎么办？

淘宝客服打字太卡怎么办？

输入法自定义词汇设置,打开QQ输入法的属性设置,选择词库-自定义短语-设置,然后在里面添加你们行业的常用语句，或者是常用的淘宝客服话术，前期提升可能不大，但可以一步步增加词组，比如一般的亲您好，欢迎光临什么的，这个用的最多，可以考虑用欢迎的首字母来设置，如hy，编写的规则用自己的思维方式来就可以了。

怎么做好客服工作？

1.查看离线期间的客户留言，每天下班后，或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期，所以说客服们虽然说也到了下班时间，但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的，所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2.及时了解店铺内促销活动，淘宝上每个月都有很多大大小小的活动，作为客服，必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外，客服还需要随时和运营、美工保持联系，保证活动的正常运行。

3.了解店铺内爆品、促销品等等这些款式大家都必须一清二楚，特别是宝贝的亮点和功能，以及优惠规则、套餐等等，当别人来咨询的时候，能对答如流，帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评，客服要及时去沟通了解，进行调整和跟进。

淘宝客服基本上算是一个门槛的岗位，但是想要有更好地发展，还是要自己多学习运营方面的知识，最基本的淘宝规则一定要清楚，然后就是店铺的宝贝，亮点功能快递等等。