2022年京东电脑数码FCS店铺服务直通车管理通知-京东fcs自营入驻

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一、适用范围

本规则仅适用于在京东平台开店经营电脑、办公，数码类目的FCS店铺商家

二、运营指标考核标准及管理要求

1、服务时间：提供在线服务时间为每周7天，工作时间为8:00至24:00(服务时间包括国家法定节假日及周末)

2、在线咨询服务指标及考核标准(协议指标考核数据均保留2位小数)

说明：

1、如连续两个考核月未满足即时满意度≥94%且平均响应时长≤22秒，京东有权安排由第三方服务商承接商品咨询服务，第三方服务商需经过京东认证评估，费用由商家承担

商家应保证服务质量，并在指标未达到京东要求时配合提升，否则京东有权关闭商家商品咨询服务权限

2、FCS商家除需达成其与京东签署的《商品服务合作协议》中规定的考核指标目标值外，还需满足本规则要求，如未达成，京东有权按照《商品服务合作协议》中关于在线服务综合评分考核与服务奖惩标准要求对FCS商家进行处罚

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