主管岗位职责电商培训（电商营销总监的岗位职责）

主管岗位职责电商培训（电商营销总监的岗位职责）

销售主管主要工作职责

销售主管需要负责其功能领域内主要目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制作。以下是我精心收集整理的销售主管主要工作职责，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

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销售主管主要工作职责1

1、负责所属团队日常管理和队伍建设;

2、带领团队完成公司下达的销售目标;

3、负责员工相关业务和流程的培训以及日常的督导工作;

4、解决重要客户的投诉以及异议的处理;

5、负责重要客户的定期跟踪回访以及整体方案的制定;

6、团队应收账款的管理以及所属团队的成本控制;

销售主管主要工作职责2

1. 完成出货目标。通过计划和实施有效的市场 拜访 来确保负责区域(阜阳郊县，不包括颍上县)内销售目标的实现，同时维护良好的客户关系。

2. 根据公司的市场促销活动，有效执行，达成负责区域内的销售销量及增长指标。

3. 根据业务需求在零售 渠道 进行有效的促销活动。

4. 财务控制：按时申请核销各类促销及其他费用资源，按时保质核销;负责客户100%无拖、欠款。

5. 团队成员管理，及发展与培养。

6. 确保符合雀巢宪章及各项 规章制度 。

销售主管主要工作职责3

1、负责客户的接待、咨询工作，为客户提供专业的房地产置业咨询服务;

2、陪同客户看房，促成一手房、新房的买卖;

3、开发与积累房源，并与业主建立良好的业务协作关系。

销售主管主要工作职责4

1、协助分公司经理制定区域销售计划，并分解制定出区域内的年度、季度、月度销售计划;

2、按照分管区域制订的目标任务和区域市场销售推广计划，进行人员安排与工作分配，使所负责区域的各项工作高质高效完成;

3、定期拜访客户及并与其保持良好客情关系，听取客户的建议，并及时传递公司政策和精神;

4、负责下属业务代表的日常管理工作，审查销售、货款回笼、客户访销、客户维护、资料收集等工作，并实施管理监督;

5、严格执行公司有关价格政策和产品区域化销售规定，负责市场价格的监控工作，维护公司市场价格，监督经销商严格执行公司价格政策，及时协调、处理、制止恶性竞争事件;

6、根据公司制订的各项业务费用指标对销售产生的业务费用进行管理与控制;

7、定期对业务代表进行短期业务知识培训及现场指导，以求迅速提高其各方面的综合能力，并根据公司制订的绩效考核原则对业务代表进行绩效考核，依据考核结果做出奖惩决定或辞退建议。

销售主管主要工作职责5

1、执行细节管理目标，检查在柜CREW是否保持良好标准工作状态并及时纠正，并有效监管店头日常运营工作

2、每月销售推进，店铺活动配合制定以确保销售达成，营造良好的销售氛围

3、BC招聘、CC工作能力重点培养，确保有效的团队激励，规划区域内内部提升机制和人才培养计划

4、露出资源争取等工作跟进，新开店支持

5、报表数据采集整合

6、与商场进行良好沟通，协商活动资源等，并建立良好协作关系

销售主管主要工作职责6

1、完成公司下达的各项销售指标及经销商回款任务;负责经销商的周转金计划完成

2、合理规划下属业代的拜访线路，并在实践中不定时修正

3、合理分配下属业代销售基础指标，并督导下属达成

4、负责指导业代完成辖区内合同店及优质客户数的提升与培养。

4、负责辖区经销商的进销存管理。

5、负责下属业代作业规范、流程的培训与指导

6、负责下辖经销商库送货及时性、送货量真实性的查核

8、负责下属业代订单和其他销售活动真实性的查核并上报办事处经理

9、负责对下属协同拜访并通过协访对下属进行指导、帮助，提升下属工作绩效

10、负责经分销商安全库存和库存货龄管理，以及对经分销商上报的库存数据进行查核

11、负责辖区内通路价格体系管控以及冲货管理处理

销售主管主要工作职责7

1、完成公司订立的指标和指派的工作;

2、拜访指定经销商，了解我司产品的销售情况;

3、定期检查和拜访现有户口销售、库存及陈列情况，并进行新户口的开发。

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客服主管职责具体内容

客服主管需负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率;以下是我精心收集整理的客服主管职责表，下面我就和大家分享，来欣赏一下吧。

客服主管职责1

1、接收订单幷安排提货，订舱、文件制作、报关安排等事宜;

2、开船后进行货物追踪、放货、做账单等;

3、系统相关信息的录入和处理;

4、及时回复客户的咨询以及异常事件的处理和反馈;

5、单证及相关工 作文 件的整理;

6、其他上级交办的相关工作;

7、协助销售及公司维系客户;

8、主要以系统录入和开账单为主;

客服主管职责表2

1、建立、完善客服流程体系，包括工作制度、流程、各项标准，并持续优化和改善。

2、部门日常管理，客服分配、排班，确保各岗位工作有序、及时、衔接，完成客服部各项服务指标。

3、激励并带领销售团队完成销售目标，配合运营营销活动的执行和实施。

4、制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能。

客服主管职责表3

1、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修、下单安排、跟踪和回访工作。

2、负责商业区域品质管理提升工作、定期进行核查整改。

3、负责住户投诉处理工作及日常住户走访联系、沟通协调工作。

4、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用。

5、完成领导交办的其他任务。

客服主管职责表4

1、负责客服部日常工作的开展。

2、做好商户(业主)进住工作，建立商户(业主)档案，签署有关管理协议，配合工程部进行装修监管，装修结束，组织验收，建立商户(业主)工程档案。

3、负责客户意见收集，做好相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改 措施 ，及时跟进并协调解决。

4、与各相关部门保持良好沟通。

5、完成领导交办的其他工作。

客服主管职责表5

1、 制定客服部的 工作计划 ;

2、 负责客服部售前售后的培训，指定客服绩效制度并实施考核工作;

3、 合理处理顾客投诉，提高服务端的服务水平;

4、 关注顾客关系的建立与维护;

5、 保持与客服人员的良好沟通、领导和激励客服人员，建设积极上进的团队

客服主管职责表6

1、负责项目物业取悦内客户服务工作及团队管理;

2、主要负责区域内客服服务措施执行与监督;

3、保证项目服务品质达到公司目标要求

客服主管职责表7

1、负责客服团队日常管理工作，即时处理在线咨询等环节中出现的各种问题，给予当班客服工作指导与支持;

2、 总结 产品卖点，对产品的规格、价格等相关信息熟烂于心，并制作好文档发送给客服参考;

3、制定标准化的客服用语，规范客服用语，及时有效处理客户咨询问题;

4、培训客服人员及相关工作，提搞工作效率

5、做好客服工作安排，合理安排客服的工作及排班，确保工作有序、及时的衔接。

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淘宝客服主管工作职责有哪些？怎么样才能做好它

大家好，我看很多新晋的客服主管或组长都不知道如何开始着手开始工作，其实我也有过跟大家一样的不知所措。

当时我遇到一份非常好的工作，但是当HR面试问我客服主管最应该关注的是什么，日常工作都应该做些什么的时候自己磨磨唧唧的答不出来，因为平时也没有想过这些东西如何通过口头来进行表达，那个时候的自己其实已经有一定的经验，客服售前售后带过30多人的一个团队，知道如何管理和搭建整个团队，但是当他问到自己脑子是一片空白的，不知道怎么去用语言去表达出来，所以就迷迷糊糊的说了一些绩效排班培训这方面的东西，最终很可惜导致我跟这份工作也是有缘无份。

所以无论你曾经带过多少人的团队，自己工作能力有多优秀，首先要过HR的这一关面试首先要通过我是电子商务专业毕业的，从业多年接触了有彩妆类目，生鲜类目，服饰类目，家居家纺类目，珠宝首饰类目等等。

对目前国内的线上主流平台都比较了解，像：天猫，淘宝，京东，阿里巴巴，拼多多，有赞商城等等，希望通过我的一些经验分享能够帮助大家，也希望大家如果有什么好的意见，好的管理方法能够分享相互学习一下。

首先说一下整个电商客服的职位：客服（无经验）-金牌客服（1年）-组长（1-2年）-客服主管（2-3年）-客服经理（3-5年）-客服总监（7年）。

了解整一个客服体系目的是为了知道自己目前是在哪一个位置，将来能够走到哪一个位置，对自己的一个职业规划有明确的一个目标。

⑴新晋的客服主管应该做些什么，从哪方面开始做起？

新晋的客服主管刚到一个公司往往很乱毫无规则

1.要先熟悉公司产品，店铺的活动策略

2.了解人员配置和日常工作好方便后续的工作安排

3.了解店铺的整体健康状态，售后评分店铺评分等等

熟悉好公司的产品以及人员配置之后，针对他们目前的一个工作进行梳理，发现他们工作中的不足之处，比如快捷语快捷键的运用，接待过程中有没有涉及到催付或同类产品推荐等等

4. 整体熟悉了公司的人员结构产品以及日常的活动之后，观察客服的一个日常工作，看看他们接待过程中有哪些不对的地方去改进他们，比如破损订单需要登记的表格，中差评需要打电话去回访的，发现他们在工作中的一些重复步骤在保证正常情况下变的前提，去减少他们的一些工作时长，把工作时长减下来之后，让他们多出的这些时间去细化的做一些催付，推荐，中差评管理，目的是增加开单量提高销售业绩

5. KPI绩效考核指标，一个团队，如果想让他们保证积极向上的态度去工作，那么那一定需要激励跟奖励，这个时候就需要客服主管根据公司的一个行为架构去制定KPI绩效的一些考核标准，比如接待人数回复时长，销售额，问答比等等。让客服之间明白客服之间也是有差距的，也能够让他们知道自己不足之处是在哪里去进行一个提高。

6. 团队的一个凝聚力，作为一个客服主管，一定要时刻的去观察好团队的整体氛围，有没有人拉帮结派小组织，有没有人去煽动一些负能量的东西，作为客服主管要把握住每一个客服的情绪，如果客服情绪不在状态的话，接待过程中往往很敷衍了事，导致很多数据错乱。

⑵客服主管需要配备哪些技能？（培训课件）

首先，客服主管一般的公司来说到主管这个岗位已经差不多了，那说明你自己本身也是一个中上级以上的管理岗位，对于自己的能力要求也比较强，你需要在公司上新品的时候制作一些培训课件，制作一些平台的基本操作流程，平台的基本规则，客服服务时的一些工作基本准则等等的培训课件，需要定时或者是不定时时的整个团队进行一个培训能力的提升。

售前培训课件：

售后培训课件：

平台规则及红线：

KPI绩效考核

客服这一个板块其实说难不难，说不难也难，需要把团队提升好维护好，又得把上面安排的事给处理好，很多人可能脑子里会想运营这个岗位比客服这一个岗位要好很多，当然如果单单是做运营跟客服的话，运营确实是好很多，因为它是一种技术工而且时间越久沉淀的越久那它就越值钱，但是客服的一个管理岗跟运营岗比一起来，各有各的长处，各有各的重要的地方，比如说运营是天，那么客服就是地，你天再大再广你不能脚踏实地你这个店铺一样走不远走不久，为什么现在都这么讲究服务，就像海底捞这些大型的连锁店，它们做的就是服务，卖的也是服务。

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给大家分享一份客服指导手册

内容包括：客服的重要意义、客服心态、客服应具备能力、

客服需要明确宗旨和目标、语言规范、服务要求、

售后客服态度、客服禁忌、相关知识点、新客服注意事项

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