鱼爪电商教您灵活处理买家催发货问题!

鱼爪电商教您灵活处理买家催发货问题!

买家付款之后，卖家因为各种原因半天不发货，这时候卖家的事儿就来了。面对买家不分早晚一次次点击提醒卖家发货按钮，或者联系客服，询问商品什么时候才能发货，这时候卖家如何处理才得当?催发货是淘宝开店通常会遇见的问题，处理不当，就有可能面临退款、退货、差评等等，所以卖家应该对此时提起重视。今天，店转让就为各位卖家讲讲面对卖家催发货的解决方案。

第一种情况：卖家未超期，买家催发货

如果是卖家未超期，买家进行催发货，这个问题是比较好解决的。通常情况下，淘宝客服只需安抚买家，这是淘宝客服的技能，就能解决问题。需注意：淘宝客服一定要注意沟通时的态度，以免因说话不当，得罪买家!

【示例一 】

买家：请问，我昨天拍下的宝贝好久发货呢?

客服：我们店铺承诺发货时间是48小时内发货，应该快了，你再等等吧!

【示例二】

买家：我想问一下，我昨天拍下的宝贝好久发货呢?

客服：亲，您好!小店承诺发货时间为48小时内发货，发货是根据拍下时间依次发货的，如果你比较急需商品，小的马上帮你备注，帮你加急处理，请耐心等等哟!

各位卖家是觉得示例一好还是示例二比较妥当?答案不言而喻。虽说淘宝卖家已经知道如何设置发货时间，同时发货也并未超期，可当买家催发货时，淘宝客服依旧应该耐心、细心的为买家的困扰!

第二种情况：卖家超期，买家催发货

未按约定时间发货、拒绝发货、虚假发货、包邮有商品不符合发货条件等，根据《淘宝规则》都属于违规情况，买家有权进行投诉。因此，了解淘宝开店的规则，如果卖家超期未发货，淘宝客服一定要谨慎解决，不然买家一旦投诉，店铺面临的将是扣分。所以店铺一旦出现超期未发货的情况，淘宝客服一定要主动联系买家，进行沟通并说明未发货的原因，寻求买家的谅解。

店转让提醒卖家不要小瞧了这个问题，应该给以重视，避免造成店铺不必要的损失。如果店铺出现超期未发货的情况，一定要主动联系买家，以积极的态度寻求谅解。