天猫物流超时送达怎么处理？赔付规则介绍

天猫物流超时送达怎么处理？赔付规则介绍

在天猫上面买东西，对产品的送达一般都是有严格的规定的，如果产品送达超时，可能会遭到买家的投诉，若是投诉成功，卖家是需要进行赔付的。遇到这种情况卖家要怎么处理呢?

一、超时送达怎么处理？

首先我们先来说说卖家遇到这种情况该怎么办，对于卖家而言，天猫直送服务如果没有按时送达，这个时候我们要确定是不是自己违约了，因为在天猫直送协议中规定了卖家不能延迟发货，如果延迟发货导致了没有按时送达，卖家是要按一定比例赔付买家的，所以作为卖家的小伙伴一定要保留好自己按时发货的凭证。

其次，如果是在我们没有违约的情况下，天猫直送还送迟到了，这个时候如果买家计较这件事并且要求赔偿10违约金，我们可以先同意了，然后跟天猫直送的物流公司协商，毕竟不是我们卖家发货晚了，是物流公司的问题。

然后是作为买家的小伙伴，如果我们发现了天猫直送没有按照约定的时间送达，这个时候我们可以申请10的违约金，如果我们发现卖家没有按时发货，我们还可以进一步地申请赔付。

如果不是因为协议中的特殊情况，并且商家违反了条例没有给我们按时送达的同时还不愿意给我们进行赔付，那么这个时候我们完全可以在官方客服那里进行投诉，不怕商家不赔。投诉的具体操作：“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“查看物流”-“物流详情”-“物流投诉”。

二、赔付规则

1、如果天猫超市因为缺货或者未按约定时间发货，那么天猫超市会受到天猫的相关处罚;

2、此外天猫超市还必须按照天猫超市买家实付的价格(不含邮费)的30%(每笔最高不超过500元)对天猫超市买家进行赔付，但是这笔迟到的违约金将以天猫积分形式支付给买家哦。

最好的办法是不要超时，若是超时了，那是卖家的责任，当然，如果是因为一些不可抗力的因素，卖家也是可以举证为自己辩解的。若是确实是自己的责任，卖家要积极处理赔偿。