做跨境电商你千万不能忽略的重点?(你了解跨境电商吗)

jinsihou金 446 2022-07-20

本文转载自网络公开信息

在电商初期,其实商家是不太重视商品的评价,但是随着电商购物比如色差、买家秀卖家秀等越来越多问题的暴露,消费者已经养成购物前先看评价的习惯,据有关数据表明,近90%的受访客户表示,购物前都会先看评论,评论直接影响了他们的购买决策,所以对于跨境电商而言,商品的评价是至关重要的,商家前千万不要忽视这个重点!

做跨境电商你千万不能忽略的重点?(你了解跨境电商吗)

那么对于跨境商家而言应该要如何去重视和管理商品的评价额,应该怎么去做,接下来几点给大家作参考。

1、重视评价质量

评价之所以重要是因为在评价中,消费者能够看到真实的,通过第三方的角度,来了解到产品的比如描述、使用体验、优缺点、与其他品牌的比较等,而不是商家角度包装出来的产品,当然评价中也有很多星级的打分,其实这种评价往往参考价值不大,所以商家大都是需要一些正面评价。

2、你得到的评价越多,就越好

研究发现,卖家得到的顾客越多,评估效果就越好。客户似乎认为,拥有大量评论的产品更值得信赖和信赖。如果你也没有排名1,试着把评价提高到10,你会惊讶地发现,转换率会显著增加。想要得到更多的评价,首先,向客户提供值得称赞的产品和购物体验是最重要的。然后,通过电子邮件、社交媒体、私信等多种渠道,要求顾客购买产品以给予反馈,留下评价,现在也有很多比如通过折扣、免费使用、新口味等,鼓励客户提供分享和反馈。

3、对负面评估作出回应

若是出现一些负面评论,这是任何一个商家都不可能避免的事情,面对负面评论删除客户留言并不是一劳永逸的事情,在这方面面对客户的问题商家积极的态度是很关键的。你应该对负面评论做出积极和积极的回应,把它们变成一个获得客户认可的机会,让客户可以通过追评再次评价产品,这就是能帮助你提高客户忠诚度、满意度,并为你带来更多潜在客户。

4、综合每个平台的评价

客户看到的产品评价越多,越有利于建立产品声誉,就越能激发他们对产品的兴趣。

将你在各种平台和媒体(视频、社交媒体、博客、电子邮件等)上得到的评论整合起来,并展示它们。

5、评价的归类

许多卖家往往只是按时间顺序显示客户评论,往往忽略了评估排名的作用,这会让你错过一个展示良好评级和说服潜在客户的好机会,假设评价页面的第一页满是明星评论,没有丰富的内容评论;或者前两页恰好是负面的,所以即使其他评论是正面的,它们也会严重影响潜在客户对你品牌的看法。

您可以将评估分为几类,如最有用的、有代表性的评价、赞扬、最佳语言风格等,这有助于潜在客户全面查看所有客户的评论,而不仅仅是一两次负面评论。

关于产品的评价处理方式就介绍到这里,希望以上内容对大家有帮助,了解更多跨境商城运营干货欢迎多多关注我们。

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