天猫店铺如何设置客服分流？按什么设置？

天猫店铺如何设置客服分流？按什么设置？

天猫店铺一般有几个客服，这些客服就负责接待客户，回答客户的问题，那么，客服接待哪个客户、接待多少客户呢?这就需要商家提前设置好分流，将客户按比例分配给不同的客服。

一、如何设置客服分流

1. 主账号登录，点击“管理我的子账号”进入子账号管理后台。

2. 天猫子账号分流设置

找到“旺旺分流”，直接点入旺旺分流设置里面。在旺旺分流的主界面，可看到整个客服的组织结构，找到分流的账号，点击启用。若要进行分流分组设置或主账号分流设置等，点击“分流设置”即可跳转到E客服后台了。

3. 天猫子账号新版分流设置

关于天猫客服分流设置，现可开启新版天猫子账号分流。天猫卖家可以在登录子账号后，点击启用新版按钮。

之后按如下操作：

二、按什么设置分流?

1、在线时长及权重：

通常一个客服的在线时长越长，分配到的人也就越多;在上下班时间相同的情况下，客服权重越高，分配的买家也越多。所以对于权重差不多的两个客服，就要控制好客服的在线时长，尽量保持一致;权重较高的客服，就要缩短在线时长，这样分流的买家会比较均匀。

2、分组设置：

对于处于不同分组的两个客服来说，分流结果也是不一样的。例如客服A在绑定了无活跃订单、未发货、已发货3个状态的甲组;B在无绑定状态的乙组，这样特定状态的就会分配给甲组客服，没有绑定分组的状态就会在甲乙两组随机分配，所以A的分配量会比B多。

3、最近72小时排班：

旺旺分流会优先保障买家咨询同一个客服，即买家近72小时内咨询过客服A，且A在线，那么就会优选分配给客服A，最近联系人优先级最高。所以说如果A客服在第一、二天都有排班，且一直接待，但是B一直没有接待，等两个在两人同时接待的时候，因为A积累了大量最近联系人，则系统会优先分流给A，这时候的B只能和A一起接待新客。

4、客服繁忙度：

当客服待回复人数>4人时，即处于繁忙状态，这是会触发繁忙度算法，系统是会按照当下繁忙的状态进行分流：忙的人少分，不忙的人多分，这样接待越快的人就会接的越多买家。还有在咨询高峰期和低谷期，接待量的区别也是很大的。

设置客服分流是需要用到主账号的，大家登录主账号按照上面的步骤操作就可以设置分流。大家可以根据客服的上班时间、接待客户的能力等数据来设置分流的权重。。