天猫客服怎么样-天猫客服怎么样,新手可以吗

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但难就难在如何拓展销量上一是要注重你自身客服素质和待人接物的高低水平，二是要考验你对商品的掌握了解和后续的相关业务知识

三是你必须能够熟练的打字和高效率的处理订单，还有横向沟通联系处理能力，确保客服效率的同时，与仓库管理、发货售后等等的及时准确业务完成

上面是重点说个人的能力与素质问题另外还有一个最重要的是，你必须具备足够的眼光，找到有前途的店铺举例说，你运气不好遇到一个销售劣质手机的，去给这种店铺当客服，后果会怎么样……你懂的

做什么工作内容?

1、每日需查看顾客的消息，其实在每天下班之后，肯定也还会有一些客户会去逛，当他们有疑惑的时候也会主动去进行咨询，因为客服并不是24小时制的，因此在离线时，客户咨询的问题会在第二天给予解答，这也是对客服人员的基本要求，就是及时回复和处理这些问题

另外，如果店铺的客服人员在平时没有通宵班，那么在大型的节日，比如说6.18、双十一等需要安排一些客服上晚班，并且还要有一定的经验会更好

2、及时了解促销动态，因为店铺可能会有一些定期或不定期的促销活动，作为客服人员，应该要及时的了解活动的规则，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，这样也能够对活动页进行下架和更新，另外还需要跟运营和美工沟通好，使得店铺的促销活动能够正常运行

3、了解店内爆品、促销品，对它们的卖点要做到了如指掌，并且还要了解活动的套餐等等，这样也能给很好的解答客户的疑惑另外还要关注一些效果反馈很差的评价，及时去调整和跟进

四、议价技巧：是个学，在处理议价问题时，不能因为议价就一口拒绝，不能只是一口回绝不能议价，也不能一口答应议价，在这里总结了议价原则：有条件让步