天猫的售后工作流程有哪些？要学会什么？

天猫的售后工作流程有哪些？要学会什么？

现在天猫店铺还是比较吸引消费者的，因为跟淘宝店铺相比，天猫店铺的门槛更高，所以消费者们在选购商品的时候，也会优先考虑天猫店铺，天猫的售后工作流程有哪些?

一、天猫的售后工作流程有哪些?

这个是没有什么流程的 具体的看是什么问题，如果是那些申请退货的那就有，换货的话 看自己公司的安排是什么样的 质量问题也是 能退点钱的 就退 具体多少的也是看情况，快递问题的话 就找快递这边查询，在根据问题解决。丢件了的话 就补发等等

二、需要什么技能?

1.熟悉产品，了解产品相关信息。对于客服来说，熟悉自己店铺产品是最基本的工作，以前在公司对于每一个新产品上市之前，都要开展相关的产品培训，客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥没搭好，也许你就永远失去了这个客户。

对于产品的特征、功能、注意事项等要做到了如指掌，这样才能流利解答客户提出的各种关于产品的信息。

2. 接待客户。前文如何招聘网店客服已经提过，作为导购客服来说，最好要热情、活变。一个优秀的客服懂得如何接待好客户，同时还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。

如果客户非的纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉的这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特殊优惠。

3. 查看宝贝数量。店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，所以客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。现在利用一款淘宝卖家专用的浏览器，可以在页面上同步库存数据，非常的方便。

天猫售后是非常重要的，售后如果不处理好，非常容易引起纠纷，如果想要成为一名合格的天猫客服，那自然也需要掌握客服人员的工作流程和岗位职责，这样才能够更好的服务好每一位进店的消费者。