京东满意度怎么计算？规则是什么？

京东满意度怎么计算？规则是什么？

京东商城上面有属于自己的规则，对于卖家朋友的产品和店铺是有一些考察的，其中包括物流评分，满意度等到，那么介绍一下京东满意度怎么计算?

1、商品评分包括商品质量满意度、商品描述满意度。首先自己的产品不能差于同行的，两者都是根据客户完成订单后进行了评价结果给予打分，这个自己主动就跟买家进行沟通引导好评。我认为售后服务一定要做好，现在大多数人买东西都是看服务态度，这个应该明白。

2、服务评分包括卖家服务态度满意度、配送人员态度满意度、退换货处理满意度，针对客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率。工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，评分越高越好。

3、时效评分主要是包括物流速度满意度、发货及时率、退换货处理时长、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。这三个指标，前三个都是越高越好，最后一个是越短越好。发货尽量选择快一点的快递，若放假记得及时挂出公司放假通知，因为节假日京东是不考核的，但此方法不适合使用京东快递与顺丰速运的。

满意度低的原因与措施

1、评价率低

往往出于①良好服务后，客户未评价或②客户评价错误(占比5%)，例如选择了非常不满意，但是理由是很好，非常满意。

措施：

我们可以设置邀评语：请您对我的服务做个评价，如果满意的话，请给我们五星好评哦(点亮爱心)

2、响应慢

咨询量增加，但是客服人力不足。

措施：

①在线客服及时响应，实时查看咚咚管家—实时监控，在咨询量骤增时增加客服人力，降低客户等待时间;

②在个人时间或者午饭时间合理利用JIMI智能机器人缓解人工客服压力。

希望今天的内容对大家有一些帮助!客服接待用户的及时性和语言上多多注意，让用户感受到是站在用户的角度去帮用户解决问题的，沟通技巧。