老客户维护，你的网店营销绝不能忽视的工作

老客户维护，你的网店营销绝不能忽视的工作

随着电商行业的发展，流量的竞争愈发激烈，流量的引入成本随之水涨船高，为了获得新客户，大家都是十八般网店营销武艺轮流使出，但是收获的效果却往往不能保证。在这样的情况情况下，老客户的回购成为了店铺流量一个不可忽视的来源，同时老客户带来的流量与新客户相比更加精准，转化率也更高，这样优质的资源绝对不能放过。

可是老客户维护我们到底应该做些什么呢?今天，鱼爪电商就来给大家分享怎样通过网店营销维护老客户，怎样将这部分优质买家抓在手心。

第一点，做好日常每次售后服务，包含交易的开端到末端

服务永远是沟通客户的桥梁，而服务好不好最关键的就是细节的体现。每一次交易，从进店后有关商品、物流或者其他问题的咨询，回复的及时只是最低标准，更多的还要体现用心。当顾客有问题的时候，除了程式化的回答，适当的给出建议，耐心的引导都很重要。

售后就更为重要了，正常购物的买家在遇到问题时候难免心情不好，想想自己在买到不满意的东西时的恼火，再来面对售后的时候大概就不会觉得客户有多难缠了。售后虽然麻烦，但这绝对是一个能为自己拉高印象分的机会，想想本来你的产品没有让客人满意，但是至少你的服务是好的，下次顾客在看到你的产品，想买来试试也就不会有什么顾虑。

第二点，通过旺旺、短信、电话，来对老客户进行亲切的问候与回访

问候和回访这是做客户维护必须要做的，就像你买了保险，逢年过节都有短信问候。买了什么家电，会有专门的工作人员打电话了解你的使用情况等等，这种客户维护方式我们生活中很是常见。有人说了，我一个卖衣服的、卖鞋的打电话做回访是不是有点夸张?的确你的方式要根据你的产品有所调整，类似家电这样的大件产品，做回访是的确有必要的，这种负责任的态度会让客户感到安心。

类似服装、鞋子这样的产品你可以通过短信告知客户店铺新的优惠活动，更加细致一点的，为顾客根据季节的变化，推荐相应的搭配，在信息里附上相应搭配的链接等等。在旺旺上也尽量体现出对老客户的不一样，打招呼上细微的分别就能产生亲近与疏远的差别。这是网店营销中很重要的一点。