感受创业过程 回味苦乐生活（创业过程心得体会）

今年34岁的河南籍青年王立刚，两年前放弃在阿里巴巴的高薪工作，只身到湖州来打拼，在淘宝网上开网店销售童装，当起老板来。“要说赚钱的话，现在开网店比在阿里巴巴做员工，每年不过多了十几万元，当老板与做员工差别不是很大。关键是开网店是自己创业，收获的是创业成就感，经历一番创业过程中的酸甜苦辣，很值得人回味。” 4月26日，淘宝网悠悠童话网店店主王立刚接受记者采访时如是说。“2007年开始，我就在阿里巴巴上班，搞电商平台，并且属于前端的。2016年，湖州淘乐服饰有限公司改制，老板是我当初在阿里巴巴工作时的上级，他问我有没有兴趣过来，负责其中一个品牌。”关于来湖开童装网店一事，王立刚告诉记者，他当时经过认真思考后，认为值得试一试。一方面，自己拥有电商从业经历和经验积累；另一方面，当时国家出台了生育第二胎相关政策，童装市场会有红利。于是，他就找了2名合伙人于3月份来到湖州位于开发区陈板桥工业园区内的淘乐公司，租用了淘乐公司提供的700平方米厂房，大部分隔开做仓库，小部分留做办公室，添置几张桌子和几台电脑就干起来了。“当时淘乐公司提供的品牌我们没有使用，我想既然干了这一行，干脆就打自己的品牌。于是，他就注册了自己的商标和网店。店名和商标都叫‘悠悠童话’。”王立刚说，他发现淘乐公司服装销售对象是4岁至16岁年龄段儿童， 0至3岁年龄段是个空缺，就决定将“悠悠童话”网店定位销售适合0至3岁之间婴、幼儿穿的童装，与淘乐公司错开，不发生竞争冲突。 为了打响品牌，“悠悠童话”对每一件采购来的服装都进行质量检验，虽然成本增加，但产品质量有了保证。同时“悠悠童话”不断扩展销售的商品款式，每个季节销售的商品款式达200多个，让客户有更多的选择空间，加上实行7天无理由退货包邮寄，从而赢得了客户的信赖。“服务和质量是我们赢得客户的法宝，一切围绕客户满意体验度为目标，让他们在我们这里享受到与别人那里不一样的服务。”王立刚说，“现在我们每次产品上新款时，老客户复购率达到70%以上，在业内也算是比较高的。” “刚开始创业是很辛苦的，为了节省成本，除了招了一名客服人员，什么活都是我们3个人干的，每天订货划款、拉货、网上接单、质检、包装、发货，一天忙下来是非常累的。”王立刚介绍说，刚开始一个阶段每天只销售几百件（套），到了8月份，销售业绩突然出现井喷式发展，每天达到几千件（套），多的时候每天超过5000件（套）。于是人员不断增加达到50多人。到了冬天，业绩突然开始持续下滑，难以支撑，只有裁员。王立刚表示，当时做劝退工作的时候，他的内心是非常痛苦的，对他也是一次深刻教育。 王立刚说，从网店2016年的经历，让他明白一个道理，遇事要冷静，做任何事情都要扎扎实实地去做，好高骛远是不长久的。现在“悠悠童话”网店员工数量基本稳定在30人左右，其中美工、运营、客服人员占比一半。业绩也是稳步提高， 2017年销售童装60多万件（套），今年1至3月销售业绩同比增长40%左右。