作为***生态未来战略核心，小程序将开启社交电商时代（***生态的商业机会）

近日，微选运营副总裁弥勒发表主题演讲，他提到微选模式是以人为中心的社交电商平台，在***生态里面，小程序是必备，但并不代表做好小程序就能够做好社交电商。

同时，他在会上透露，微选刚刚上线问答功能，该功能将通过用户、平台和商家的三方互动，解决用户的不确定性需求，实现千人千面。

据悉，微选是京东和美丽联合集团共同出资建立的一家公司，1月4号正式成立，1月22号启动招商，2月2号开始发布第一批微选码。2月初，超过五万商家入驻微选，3月初微选入驻商家数量突破10万，4月初微选接入京东购物在***的入口。目前，微选体系基本搭建完成。

以下为弥勒演讲原文，品途商业评论精编整理，以飨读者：

微选是以人为中心的社交电商平台

有人问，微选是不是***里面的严选或者淘宝，其实都不是。首先，微选的模式是以人为中心的社交电商平台。以前的电商更多是货架电商，而货架电商最大的特点是以商品为中心，所以在电商逻辑里面，所有的出发点都是去卖货，围绕这个出发点，需要不断拓展流量，然后提升流量转换。这么多年下来，所有电商人都在做这两件事情，不管在淘宝做直通车，还是在京东、拼多多、唯品会等其他平台，都是拓宽流量提升转换，最后沉淀的就是订单和销售量，然后并没有真正变成一个品牌，沉淀出价值。

一个品牌沉淀需要什么？我认为应该是真正属于商家的用户，以前在淘宝、天猫，包括其他电商平台里面，很难直接呈现用户，商家可以把会员沉淀下来，获取用户的手机号或者邮箱。但是大家想一下，今天还有多少同学还会去看短信和E-mail，很少，这意味着整个用户行为和心智发生极大的变化。也就是说今天的用户，基本上都在***，这样的话，我们应该把生意从以前的短信和邮箱，变成***的触达。当你变成从***触达用户的时候你会发现，整个玩法全被重新定义了，这个是我们发现的机会。基于此，我们把微选定位为以人为本的社交电商平台。

今天在***生态里面，是不是做好小程序就可以把电商做好？其实不是。小程序是必备，但不代表做好小程序就能够把整个社交电商做好，就能够把整个***体系做好。因为***现在已经是一个OS(操作系统)，里面涵盖的生态节点非常多，包括小程序、订阅号、服务号，包括社群和各种支付，还有其他玩法，都在***体系里面。

PC时代，大家对电商的理解和执行，是去做一个网站，或者去淘宝、天猫开店就等于做电商。其实并不是，你会发现，开店之后需要去导航站买流量，这样才能形成闭环。统一，在***里面，首先做一个小程序，但是有小程序以后没有流量，用户从哪来，这是很重要的问题。

商家在***生态的两个误区

在***里面，会发现今天商家有两个误区。第一个误区从架构上来看，就是把电商团队跟***运营团队合二为一，这两个业务逻辑完全不一样，所以当一个团队做这两件事情的时候，它是分裂的状态，无法做好。第二个问题是它没有合力，一个手掌伸出去之后，就是五根手指，没有形成拳头。很多公司什么都在做，订阅号、服务号、个人号、小程序都在做，他们把团队分成五个小团队，目标不一，结果每一项做完以后，公司在***生态并没有什么发展，这是很严重的问题。

在***里面，几个生态的组成部分是有机整体，大家必须攥成一个拳头，把目标很好的串联在一起，然而今天真正能做到这一点的企业很少，但是一旦做到以后，一定会大概率成功。所以围绕这样一个生态闭环，微选前台和后台不太一样，前台2C，后台2B。在2C这边，帮助消费者发现***里面的好店，放心消费。***生态非常复杂，用户没有一个统一的入口看到商品进而购买东西，你的购物入口可能来自于群，来自于公众号，来自于朋友圈分享，或者是点对点兑换，怎么进行统一管理，怎么识别店铺，怎么进行售后服务和维权保障，这是要去解决的问题，我们希望帮助商家在***里面更好的做生意。

所以围绕前面两个定位，整个微选的业务体系包含六部分，我们会在前端提供两个平台，一个是微选平台，，还有一个微选联盟，它会组织团队分发产品和内容。在商家端有四个小平台，第一是微选的基础平台，解决开店跟用户互动等一系列基本操作。在这之上，会有一个分销平台，因为很多入驻微选商家的第一反应是说，怎么才能把货卖出去，围绕这个思路，微选会不断沿着社交电商的路，往前推进，告诉大家怎么玩儿，树立更多的标杆。但同时我也要解决商家的问题，通过分销帮助商家出货。我们还会搭建一个微选广告平台，对接资源，进而把资源转化为客户。

目前，微选在快速进行产品迭代，首先我们会接入很多店铺工具，包括小店、蘑菇街、微好店，还有IM(即时通讯)可发小程序卡片，这对社交电商至关重要。

微选上线问答功能实现千人千面

我们刚刚上线一个微选问答功能，这个功能解决的是当用户有不确定性需求的时候，它可以提供解决方案。我们认为货架电商是非常高效能够解决明确需求的，可以通过搜索功能快速高效找到自己的产品，这个已经发展到极致了，不管是京东还是天猫、淘宝。微选的问答功能就是帮助用户明确需求，这是出发点。这里面的玩法就是消费者跟平台互动，在互动过程中，平台把用户消费需求更加明确聚焦，然后分发给相关商家，商家去做回应，然后平台再基于商家的回应给到消费者，最终促成消费者和商家的互动。这个互动非常有价值，天然就是个性化千人千面，因为每个人的需求和想法都不一样。从这个角度来说，微选在定义全新的商品发现机制，因为从传统电商的角度来说，商品发现的主要路径就是搜索。而在社交电商里面，最有效的方式是通过互动产生，多方互动把需求明确转化。

最后跟大家分享两个标杆案例，一是做新疆农特产品的西域美农，5小时涨粉超过1000。***有一个好处是可以更加精准，粉丝基本是都会喜欢这个店铺才关注。另一个是加粉效率非常高，成交率超过500%增长。第二个是做网红美妆的店铺网红猫，在微选服务用户两天时间，增粉7000，后来做平台转化的时候，10分钟不到破200单，这对于商家来说是非常大的突破，以上就是跟大家分享的两个案例。