绩效、速度、销量，我全都要？！一文看懂亚马逊自配送7招神操作！

来了来了，购买力旺盛的黑五/网一/圣诞/新年要来了！流量及销量强劲的年末旺季即将拉开帷幕，有卖家自配送订单的朋友们，你们的物流准备好了吗？为了帮助卖家们在旺季更好地拿下海量大单，小编整理了自配送满满干货，建议您同时考量保障绩效、精准时效、扩大曝光三大思路，稳赢旺季~

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卖家A

旺季就要来了，每年这个时候，账号健康就变得格外重要，好担心因为账号安全问题影响旺季销量！自配送究竟会考核哪些指标呢？怎么样更好的保障这些指标达标呢？

的确，旺季即将来临，账号维稳格外重要！但是卖家朋友不要慌，下面小编提供2大法则，助您了解和保障自配送订单的6个绩效指标。无论是目前已经使用自配送方式发货的卖家，还是可能会在旺季考虑自配送方式发货的FBA卖家，都要注意哦！

请注意

您可以在卖家平台页面，查看“绩效>账户状况>配送绩效”，查看您当前的各项绩效指标。

“购买配送”服务（Buy Shipping）会根据卖家的配送要求（如商品、尺寸和重量等），自动筛选出可以按时交付并满足亚马逊发货要求（如配送时效、追踪和清关）的配送选项（承运商及配送方式）。使用了“购买配送”服务的包裹都会被有效追踪，隐去卖家对于配送相关体验的负面反馈，保护您的订单缺陷率和有效追踪率。

目前，该服务已在亚马逊美国、加拿大、英国、法国、德国、意大利、西班牙、印度、墨西哥、荷兰、日本站上线。

您可以通过下表查看已支持“购买配送”服务的站点及承运商

您可以复制以下链接到浏览器，查看更多关于“购买配送”服务（Buy Shipping）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=SL4PTYW5Y6Q6ACK

卖家A

我知道买家更倾向于购买前端显示配送时间短、预估到货时间准确的商品，可是如何让前端显示的配送时间、到货时间更精准更快呢？

有的！没错，设置更为准确的配送时效，有助于改善买家体验，提升转化和复购率。接下来，小编就为大家提供法则3，帮助大家更好地提高商品周转！

您可以根据总配送时间的公式来计算您的配送时间：

总配送时间=备货时间（即处理时间）+ 运输时间（即配送时间）+ 周末及节假日

近期，亚马逊进一步优化了备货时间、运输时间、周末及节假日三项设置细节，提供更精准更短的备货时间和运输时间选项，您可以根据自身情况进行调整，缩短商品在商品详情页面和订单详情页面显示的预估配送时间，提升配送效率和强化买家购买意向！

*只有符合绩效要求的卖家才能设置更快的运输时间，其中从中国发货至：

▲ 美国-最快运输时间选项为2-3天

▲ 日本-最快运输选项为4-7天

▲ 欧洲-最快运输时间选项为2-3天

建议您通过以下链接查看您各站点的具体绩效要求：

亚马逊美国站

https://sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/G202182640

亚马逊欧洲站

https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/help/G202182640

亚马逊日本站

https://sellercentral-japan.amazon.com/help/hub/reference/202182640

卖家A

除了发货时间和运输时间，旺季订单激增，各种事情变多了，买家咨询可能也会变多，我自己的团队来不及回复那么多咨询怎么办啊？好担心买家因此不下单或者给差评哦！

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别慌！除了亚马逊物流订单有专属亚马逊客服团队外，现在自配送订单也可以使用亚马逊客户服务啦（CSBA）！请查收下方法则4~

亚马逊为自配送订单提供亚马逊客户服务（CSBA），加入该服务后，亚马逊会代表您为您的自配送订单提供客户服务。将此类订单的买家咨询转给亚马逊客户服务团队，您无需自行处理。该服务能帮助您更快地响应买家的问题。

目前，该服务已在亚马逊美国站、日本站、德国站上线。

您可以复制以下链接到浏览器，查看更多关于亚马逊客户服务（CSBA）

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G797533XQVR4S6RG

卖家A

虽然不想这样说，但是每年旺季订单激增的同时，退货订单数量也会稍微增加，一个一个的处理真的太消耗时间了，自配送订单有没有自动处理退货订单的工具呢？

有的！现在自配送订单可以使用亚马逊“预付费退货标签计划”了！帮助您解决退货问题，让您更加专心销售！请查收下方法则5~

为了节省您在旺季期间处理退货订单的时间：

▲针对低货值的商品，您可以选择退款不退货的方式

▲针对货值较高的商品，您可以通过“预付费退货标签计划”简化您与买家间的商品退货流程，及时响应退货请求，同时也能最大程度地提升买家的好感度，减少差评

“预付费退货标签计划”指的是当您为您正在销售的站点提供了一个当地的退货地址之后，在买家的退货请求符合要求时，亚马逊会自动批准符合亚马逊退货政策的自配送订单预付费退货，通过当地“购买配送”服务中的承运商，为买家提供预付费退货标签及退换货运输服务。

目前，该服务已在亚马逊美国、日本、英国、德国、法国、西班牙、意大利站上线。

您可以复制以下链接到浏览器，查看更多关于亚马预付费退货标签计划

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help-page.html?itemID=202072200

请注意1：

英国/意大利/美国销售时尚类商品的卖家需要为买家提供免费退货服务：

当您在英国/意大利/美国使用卖家自配送方式销售时尚品类商品（即“服装”“鞋靴”“珠宝首饰”或“钟表”），您需要为买家提供免费退货服务，即您需要为买家支付退货运费。该政策各站点具体生效时间为：

▲ 亚马逊英国站：2021年8月9日起

▲ 亚马逊意大利站：2021年10月26日起

▲亚马逊美国站：2021年10月26日起

免费退货被认为是时尚品类商品的销售标准，在此之前，亚马逊已经为时尚品类商品的亚马逊物流（FBA）配送订单提供免费退货服务。

请注意2：

假期退货延长政策：

在2021年10月1日至2021年12月31日期间售出的大部分商品的退货期限将截止到2022年1月31日，这是标准退货有效期的临时延期，且此政策适用于由卖家自配送的订单和由亚马逊物流配送的订单。

请您知晓，并根据该政策做好相应的准备。为配合假期退货延长政策，在此期间的订单，亚马逊会自动代表您批准退货。

适用站点：亚马逊美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙、澳大利亚、新加坡站

特殊：

亚马逊日本站点计划为2021年11月1日至2021年12月31日期间买家购买的亚马逊物流（FBA）商品延长退货期限，通常情况下买家应在30天内退回商品，现其退货期限延长至2022年1月31日。而卖家自配送商品的退货政策不会发生改变。

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G201725760

请注意3：

英国站低于20英镑的退款不退货政策：

自2021年10月5日起，如果您从英国境外配送在 Amazon.co.uk 上销售的买家订单，亚马逊要求您为金额低于£20（含增值税和运费）的商品和订单提供退款不退货或【国内退货】选项。

要设置您的英国默认退货地址，请访问卖家账户信息页面，依次转至【设置】 > 【账户信息】 > 【发货和退货信息】部分，点击【退货地址】，然后填写相应的地址。

如果您未向亚马逊提供英国境内的默认退货地址，对于金额低于£20的商品和订单，如果退货请求符合亚马逊退货政策的要求，亚马逊将自动代表您向买家发放退款，且不要求买家将商品退还给您（退款不退货）。

卖家A

如果我使用了“预付费退货标签”，但是买家的退货请求是不合理的怎么办啊？有办法申诉吗？

可以！亚马逊也更新了全新的电子商务交易保证（SAFE-T）页面，让您的回复更及时了！请看下方法则6~

为了帮助卖家减少退货损失，使用预付费退货标签的卖家可以在卖家电子商务交易保证 (SAFE-T)页面针对亚马逊向买家发放退款的决定提出申诉。若亚马逊确定您不是过错方，那么您可能会获得相应赔偿，具体赔偿金额将由亚马逊根据实际情况决定。对于所有赔偿索赔，您需要及时回复亚马逊调查员的信息请求。若未能在7天内提供充分的信息，可能会导致您的索赔遭拒。

先前您需要通过邮件进行相关沟通，近期，亚马逊也优化了SAFE-T的设置，提高您的处理效率。您可以通过菜单栏【订单】 > 【管理SAFE-T索赔】进入到页面，点击【查看消息】按钮来查看并回复所有与SAFE-T相关的消息。

卖家A

WOW！原来自配送订单也有这么多的工具可以助力旺季！那有没有增加自配送商品的流量啊？这个极其重要啊！

已经为您想到啦！参加卖家自配送Prime计划，让更多买家发现您的商品，进一步提高您的商品售出！请查看法则7~

卖家自配送 Prime计划，是指自配送卖家通过第三方物流承运商，向买家提供免费隔日达和免费标准配送服务，将商品直接配送给买家。

当您正式加入卖家自配送 Prime计划后，您的商品将会显示Prime标志，更有机会赢得“购买按钮”从而获得更多曝光、更大竞争力。Prime买家可以使用亚马逊的站点筛选器轻松找到您的商品，这样您的ASIN更容易被发现。此外，亚马逊还会提供专业的客户服务，帮助解决与卖家自配送Prime订单相关的所有售后问题。

目前，该服务已在亚马逊英国、德国、法国、西班牙、意大利站上线。

您可以复制以下链接到浏览器，注册并查看更多关于卖家自配送Prime计划

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/G201812230

您可以复制以下链接到浏览器，查看关于卖家自配送Prime计划的运费

https://sellercentral.amazon.co.uk/gp/help/GM5VN7QHKPMUX3Y9

目前亚马逊美国站和日本站无法在该计划中注册新卖家。您可以复制粘贴下方链接到浏览器，申请添加到等待列表。当注册重新打开时，亚马逊将通过与您的帐户相关联的电子邮件地址通知您：

亚马逊日本站

https://sellercentral-japan.amazon.com/seller-fulfilled-prime/register/welcome

亚马逊美国站

https://sellercentral.amazon.com/seller-fulfilled-prime/register/welcome

Q1：使用亚马逊客户服务（CSBA）后，我是否还需要处理买家与卖家消息？

是的，您仍然需要在【买家与卖家消息服务】中回答售前问询或者与亚马逊物流订单相关的咨询。亚马逊客户服务（CSBA）仅支持针对卖家自配送订单的售后咨询。如果买家联系您咨询与卖家自配送订单相关的问题，请将此问题转给亚马逊客户服务（CSBA） 团队，他们将会代您处理。中国卖家可通过 csba-cn2us@amazon.com 联系CSBA团队。

Q2：使用亚马逊“购买配送”服务还需要在第三方承运商那里注册账号吗？

这视您选择的承运商而定。中国邮政无须创建账号。云途、燕文物流需要先行注册账号签订协议，并且与亚马逊卖家账户进行绑定，方可使用

Q3: 购买配送服务是线上还是线下支付费用？会比自行联系承运商更优惠吗？

目前购买配送服务仅支持线下支付费用；使用购买配送服务的配送费用不高于承运商公开费率。

Q4：亚马逊美国站为什么客户申请退货之后就自动退款了？

以下两种情况可能导致这种情况：

▲ 自2021年5月25日起，只要您从美国境外向美国境内买家配送价值低于$25的订单商品，则必须向亚马逊提供一个有效的美国境内退货地址。在退货请求符合要求时，亚马逊将使用此地址为买家生成预付费退货标签。如果未提供美国退货地址，亚马逊将为符合要求的退货向买家发放退款，并且不要求退回商品（即，退款不退货）。

▲ 卖家已经为库存中的特定商品提供了退款不退货解决方案。您可以在卖家平台的【退货报告】中下载豁免报告，点击【查看报告】生成一次性报告，查看您已为哪些SKU启用退款不退货解决方案。

您可以复制以下链接至浏览器，查看帮助页面了解更多详情

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202174940

Q5：我的退款交易中有一项“其他优惠”指什么？

“其他优惠“指卖家除了退还基本的订单费用以外，还可以针对订单问题对买家发放额外的优惠*，作为退还订单费用的一种替代或补偿方法。例如，如果买家收到有缺陷的商品，卖家可以提供退货运费优惠，待收到退货后再发放全额退款。

您可以在卖家平台中，点击【管理订单】，选择【全额退款】或【部分退款】选项来补偿买家。优惠类型包括以下两种：退货运费优惠和其他优惠。

*发放优惠时，将从卖家账户中支出全部优惠金额。

您可以复制以下链接至浏览器，查看帮助页面了解更多详情

https://sellercentral.amazon.com/gp/help/help.html?itemID=200359070

总结一下，有卖家自配送订单的朋友需要在旺季注意：

✔确证账户安全，保障各项绩效达标，年底旺季卖货畅通

✔结合自身的运营状况、物流商的发货效率，设置更为准确的配送时效，以及提高客服、退货的响应速度

✔扩大曝光，进一步提高您的商品收益率

建议您可以通过“购买配送”服务（Buy Shipping）、亚马逊客户服务（CSBA）、卖家自配送Prime计划等自配送官方产品，方便且有效保障账号绩效、提高配送时效、提升商品曝光。提前祝各位自配送卖家年底旺季大卖！

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