阿里巴巴国际站机械行业售后服务变更

阿里巴巴国际站机械行业售后服务变更

12月22日消息，阿里巴巴国际站12月21日发布国际站机械行业售后服务变更公示。

公告显示，平台致力于将Alibaba.com打造为海外B类买家首选平台，为了更好的保障买家体验，促进市场健康，提升卖家售后履约，平台调整了机械行业售后服务的定义和服务管控。此次规则变更将于2021年12月28日起正式生效执行。

此次变更的内容涉及服务内容、服务时效、服务管控。

其中，服务内容由机械产品的安装和维修服务变更为卖家给购买部分机械行业产品的买家提供的一项服务，具体为：买家在阿里巴巴国际站下单采购产品详情页带有售后服务标识的产品后，卖家承诺按照本协议《售后服务规范》及国际站相关规则要求为买家提供的产品采购后的相关服务，包括视频技术指导、安装调试（产品安装、程序调试等，如有），保养维修（故障检测、配件寄送、配件更换等）及海外本地售后服务。

此外，关于最新的服务时效规则，一是外派售后工程师上门：卖家通过邮件或平台官方沟通工具确认买家预约后14个自然日内上门；卖家应在收到买家需求后48小时内进行有效回复并约定工程师服务的方式和服务内容，逾期未回复或未提供合理解决方案的视为卖家拒绝提供外派工程师售后服务。

二是本地服务点服务：买家通过邮件或平台官方沟通工具确认买家服务预约后48小时内提供解决方案，包括视频技术指导、安装调试（产品安装、程序调试等），保养维修（故障检测、配件寄送、配件更换等）或者工程师上门等本地售后服务。逾期未回复或未提供合理解决方案的视为卖家拒绝提供本地售后服务。

其三，买家在购买售后服务的产品后，卖家需在买家在国际站订单支付成功后提供1年的服务时效，服务时间以买家在国际站订单支付成功时间顺延365个自然日为准。