人工智能助力电商用户升级体验的数据报告（电商平台的用户体验研究）

国内专业第三方研究机构艾瑞咨询发布《2018中国跨境进口零售电商行业发展研究报告》，从报告中可以看出由于居民消费水平持续提升，中产家庭规模扩大，进出口贸易回暖等因素，中国跨境电商行业在过去一年持续发展。未来，随着国内经济结构性调整进一步加深，监管政策对行业趋向引导支持，为国内跨境电商创造了良好的市场环境。

跨境电商行业规模扩大，美图美妆引领垂直类美妆

报告显示，2017年中国跨境进口零售电商市场规模约为968.4亿元，增长率为26.9%。未来几年，在政策基本面保持利好的情况下，这一市场仍将保持平稳增长。在市场结构中，行业前五占比75.6%，接近80%，市场集中度较高，行业梯队格局基本稳定。在产业布局中，美图美妆领先垂直美妆类玩家，与天猫国际、网易考拉海购等综合类玩家平分跨境进口零售电商市场。

根据艾瑞咨询数据，2017年中国网购市场交易规模达6.1万亿元，较去年增长29.6%，增幅回升。这一增长主要得益于电商领域创新模式的涌现，包括线下零售店模式、品质电商模式、人工智能等技术对网购市场的赋能和升级，网购市场的不断创新也带动了跨境电商领域的模式创新。

在与主要跨境电商玩家的对比中发现，美图美妆与网易考拉海购、小红书、蜜芽等都拥有“自营+平台”模式，其平台上的AI等技术将用户体验做到极致，成为美图美妆在巨头中的核心竞争优势。同时，美图美妆拥有1个自营保税仓及1个海外仓，未来还将在郑州、天津等口岸布局新仓库，物流为跨境电商运营提供稳健的战略资产。

人工智能助力体验升级，体验和服务成美图美妆核心竞争力

上线于2017年10月的美图美妆隶属于美图公司，平台以打造最专业的美妆智能服务平台为愿景，依靠美图的人工智能技术和大数据推出AI测肤功能，用户拍摄自己的照片，美图美妆通过生物识别等感应技术对用户的皮肤进行测评，并自动检测生成专业皮肤分析报告，提供私人定制级的肌肤解决方案，实现精准购物。

美图美妆的AI测肤技术来源于美图旗下的MTlab美图影像实验室，基于MTlab自主研发业界领先的人脸技术及海量医疗级凸显数据开发的深度学习皮肤检测方案，能够通过图像来检测和评估个人皮肤状态，包括肤质、肤龄、肤色、毛孔、黑眼圈、痘痘等皮肤状况和问题。

美图美妆运用科技创新性地探索了如何高效提升电商用户体验，通过个性化推荐，旨在成为用户的随身智能美肤管家。艾瑞报告认为，体验和服务已成为美图美妆在巨头中的核心竞争力。

由于跨境信息不对称及跨境网购的高消费，“正品保障”成为消费者在跨境购买中最看重的因素，数据显示41.2%的用户最看重正品保障，远远高于价格、配送等因素。美图美妆上线以来一直致力于打造正品保障的一站式美妆体验电商平台，经营模式以自营直采为主，并与权威机构达成合作。包括与众安保险联合推出“假一赔十”正品险，与国家监测中心签署质量共治合作备忘录，与浙江省检科院战略合作、中国检验认证集团达成战略合作，与国家监测中心启动“入仓检”，并自创仓内“样品柜”自检自查等等，全链路打通，确保正品和安全。

在业内人士看来，随着未来人均可支配收入的增加和消费观念的转变，跨境电商市场将向三四线城市下沉，同时线下跨境零售店还将扩大布局。此外，国内人工智能技术的不断成熟，将更多应用于跨境电商领域，通过数据和商业逻辑的深度结合，人工智能将提升跨境电商平台的运作效率，升级用户体验。美图美妆作为人工智能结合跨境电商的引领者，未来也将继续深耕体验和服务，帮助用户在现实中科学变美，成为智能服务行业标准的制定者。