评估淘宝售前客服外包优劣的标准有哪些？

评估淘宝售前客服外包优劣的标准有哪些？

企业在选择淘宝售前客服外包公司时都非常重视服务方的公司实力，那么我们该怎么评估淘宝售前客服外包的公司实力呢?都要关注哪些评估指标?下面鱼爪电商小编从企业规模、注册资金、服务案例、服务资质这四个方面展开介绍。

企业规模

可以从服务商的客服基地数量、客服坐席数量、公司配置设施等方面了解淘宝售前客服外包的服务规模，这些信息一般在服务商官网或PPT资料上可以了解到。

注册资金

可以从网上查询服务商的公司注册资本，高注册资本的淘宝售前客服外包承担的公司相关责任更大，也能从侧面说明公司的资金运营实力。

服务案例

服务商是否有一些知名大品牌的服务案例至关重要，服务商合作过大型品牌这无疑是对淘宝售前客服外包实力的最好证明。一些大的品牌客户在客服需求量方面是巨大的，数量庞大的客服群对服务商的管理模式和方法也是一大考验，能胜任服务大客户，对服务商的管理经营是一个巨大的考验。

服务资质

质量管理体系认证(ISO9001)、信息安全管理体系认证(ISO27001)是在线客服服务和呼叫中心外包服务的两大重要资质认证。另外呼叫中心外包服务还需要办理呼叫中心许可证，这个许可证是最基础的经营许可。

本文主要从企业规模、注册资金、服务案例、服务资质这四个指标方面详细介绍了如何评估服务商的公司实力。除了上面介绍的几大指标，其实我们还可以关注更多细节信息，比如客服外包公司的业务流程、合作流程、对接流程等等，完善的流程体系也是淘宝售前客服外包公司实力的良好说明。